SJ∕T 11684-2018 信息技术服务 信息系统服务监理规范题库-179题.docx

《信息技术服务信息系统服务监理规范》的标准号是什么？

A.SJ/T11684-2018

B.SJ/T11685-2018

C.SJ/T11686-2018

D.SJ/T11687-2018

正确答案：A

《信息技术服务信息系统服务监理规范》是在哪一天发布的？

A.2018-07-04

B.2018-07-05

C.2018-07-06

D.2018-07-07

正确答案：A

《信息技术服务信息系统服务监理规范》是在哪一天实施的？

A.2018-10-01

B.2018-10-02

C.2018-10-03

D.2018-10-04

正确答案：A

《信息技术服务信息系统服务监理规范》是由哪个部门发布的？

A.中华人民共和国工业和信息化部

B.中华人民共和国商务部

C.中华人民共和国教育部

D.中华人民共和国卫生部

正确答案：A

业主单位在信息系统服务中扮演什么角色？

A.提供服务

B.负责监理

C.支付服务价款

D.设计开发信息系统

正确答案：C

以下哪个单位具有独立法人资格，并能向业主单位提供信息系统服务？

A.业主单位

B.服务提供单位

C.监理单位

D.国家有关法律法规部门

正确答案：B

信息系统服务包括哪些内容？

A.专业信息咨询和技术支持

B.信息系统设计与开发和软硬件系统租用

C.信息系统集成实施和运行维护

D.所有以上的内容

正确答案：D

以下哪个单位是依据国家有关法律法规、标准规范和监理合同，对信息系统服务所实施的监督管理？

A.业主单位

B.服务提供单位

C.监理单位

D.设计开发单位

正确答案：C

当监理单位对信息系统服务项目实施监理及相关服务时，负责履行监理合同任务的组织机构被称为什么？

A.监理机构

B.业主单位

C.服务提供单位

D.设计开发单位

正确答案：A

服务级别协议（SLA）是什么？

A.服务提供者和客户之间的书面协议，用于确定所需的服务和预期的服务水平

B.描述服务和约定服务级别的协议

C.指导和控制服务提供单位的活动

D.用于记录配置项全生命周期属性及配置项之间关系的存储数据

正确答案：A

以下哪个是服务级别协议的关键组成部分？

A.服务级别目标（SLO）

B.网络服务限制

C.需求调研

D.配置管理数据库

正确答案：A

什么是需求调研？

A.通过和业主单位反复进行沟通和交流而获取业主单位需求的一系列活动

B.用于记录配置项全生命周期属性及配置项之间关系的存储数据

C.指导和控制服务提供单位的活动

D.外包和技术供应商合同

正确答案：A

配置项是指什么？

A.为了交付一项或多项服务而需要被控制的组件

B.指导和控制服务提供单位的活动

C.用于记录配置项全生命周期属性及配置项之间关系的存储数据

D.外包和技术供应商合同

正确答案：A

配置管理数据库主要用于记录什么？

A.配置项全生命周期属性及配置项之间关系的存储数据

B.指导和控制服务提供单位的活动

C.为了交付一项或多项服务而需要被控制的组件

D.外包和技术供应商合同

正确答案：A

持续改进是什么？

A.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因或降低其重复发生的可能性所采取的措施

B.增强满足服务需求能力的循环活动

C.指导和控制服务提供单位的活动

D.用于记录配置项全生命周期属性及配置项之间关系的存储数据

正确答案：B

以下哪个是PDCA的四个步骤？

A.计划、实施、检查、处置

B.网络服务限制、需求调研、配置管理数据库、纠正措施

C.服务级别协议、服务管理体系、配置项、持续改进

D.外包和技术供应商合同、服务级别协议、服务管理体系、配置管理数据库

正确答案：A

PDCA循环的主要目的是什么？

A.加速改进工作

B.提高安全运营水平

C.促进持续改进，提升组织的问题解决能力

D.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因或降低其重复发生的可能性所采取的措施

正确答案：C

什么是SLA？

A.服务级别协议(ServiceLevelAgreement)

B.网络服务限制

C.需求调研

D.配置管理数据库

正确答案：A

SMS是指什么？

A.服务管理体系(ServiceManagementSystem)

B.网络服务限制

C.需求调研

D.配置管理数据库

正确答案：A

CMDB是指什么？

A.配置管理数据库(ConfigurationManagementDatabase)

B.网络服务限制

C.需求调研

D.外包和技术供应商合同

正确答案：A

在规划设计阶段，监理的对象包括以下哪些？

A.服务需求的调研与分析

B.招标准备

C.交付过程

D.合同签订

正确答