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论文题目:中企动力的客户服务策略及其启示
摘要:随着互联网时代的不断发展,步入数据时代,如今,企业都在谈论要实现数字化转型。本文基于国内IT外包服务行业的兴起于不断发展,以中企动力科技股份有限公司为研究对象,采用实践调研,文献调研等多种方法,对中企动力的售前,售中,售后客户服务策略进行全面的深入分析。提出中企动力在客户服务上存在的主要问题以及应对策略,本文首先阐述中企动力的客户服务流程,解析存在的主要问题,比如客户满意度低,商务人员变动大等,同时梳理问题产生的根源,如服务对接混乱,薪酬制度不够完善等。最后根据以上提出的问题提出相应的对策。致力于帮助中企动力在如今激烈的市场竞争里保持优势
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