如何处理家长异议.pptVIP

韩维维2014年8月1日目录一、处理家长异议的指导思想二、处理家长异议的流程（一）异议分析（异议分类/分级）（二）异议处理思路（三）抗拒点分析（四）处理异议的流程三、处理家长异议的步骤四、处理家长异议的沟通方式和态度五、典型案例分析一、处理家长异议的指导思想（一）什么是异议对事情有不同的观点处理事情有不同方法一、处理家长异议的指导思想（二）为什么会产生异议？前期咨询：承诺太满/分析不透/表明不清中期学管：服务不全/维护不精/细节不细后期教学：教学不精/反馈不及/质量不见学校一、处理家长异议的指导思想（二）为什么会产生异议？决策者：急切关注效果/太武断监督者：听从孩子/不知重点学习者：学习无重点/无思想学生/家长一、处理家长异议的指导思想（二）为什么会产生异议？如果我们控制这些问题的产生那么一切都不是事二、处理家长异议的流程（一）异议分析（异议分类/分级）效果服务流程按异议的性质分类学习效果/考试效果是家长关注的重点之重点，因为一切以结果为主导，而在这方面很多家长因为效果不是太明显或是退步而产生家长异议以过程和文字资料说服家长服务质量/服务过程是家长时刻可以体会到的，学管、教师要求在各个环节尽可能的为孩子提供帮助解决问题。若某个环节出现问题就可能产生异议流程完善/流程衔接是家长关注的一部分，希望在没有看到学习效果之前能看到流程中的每一步，如没结果也没过程将会导致家长产生异议思想夸大有利服务，说明特别愿意告知流程的精细，尽可能忽略疏忽二、处理家长异议的流程（一）异议分析（异议分类/分级）紧急微缓按异议的性质分类家长要求在很短时间解决所提出尖锐刻薄的问题（效果/服务/流程）等方面，此类家长要求的是快为第一关注点，在此基础上会要求上面三方面的不满意给予一定的补偿。首先快，然后说明我们的有利面，不利面简单说明家长提出了异议的态度，并要求给予一定的回复。此时一定要了解家长的侧重点，并在给予的时间内整理出我们的书面材料和梳理出谈判思路首先整理资料和思路，然后在谈判之前做点孩子等工作二、处理家长异议的流程（二）异议处理思路如果我们相信我们谈判的对手是不理性和追求他们的最大利益的，那么在我们做出自己的利益最大化决策时我们应该考虑到他们的行为？二、处理家长异议的流程（二）异议处理思路思路之一----先处理心情再处理事情赞美的原则：立刻找出可赞美的题材赞美的技巧：赞美时刻找准赞美方式找对思路之二----选处理自己在处理对方个人情绪的误区：愤怒二、处理家长异议的流程（三）抗拒点分析1、成绩没进步/进步不明显导致家长不满意（频率最高的抗拒点之一）关注点：第一：抓住进步学科进行分析（入学测试多少分，最终考试多少分，之间差距的付出需要多少。第二：未进步的分析上课时间和上课频率，以学习的规划性来规避家长的异议点。第三：分析过程中对家长的要求，家长参与孩子学习的过程中有没有达到教学过程中的要求。（反之告诉问题产生的关键点）第四：查找在学习过程中的每一个进步的现象，一次测验一次校考一次作业等等反馈于家长。