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2023年述法报告三篇

2023年述法报告篇一（一）加强学习，扩宽思路，不断

提高能力和水平

加强管理能力和政治理论方面的学习。坚持把管理能力的学

习放在首位，不断提高思想政治站位。结合理赔中心车险分部工

作实际，不断提高工作认识的思想和论断。通过学习上级领导的

讲话精神，增强了事业心，提高了工作的管理能力。同时不断拓

宽工作思路，综合各个理赔环节全方面考虑问题，目前看来合理

的工作方法，并不一定是最好的方法，在工作中不断总结好的经

验，不被陈旧的经验所束缚，增强创新精神，才能让自身工作能

力得到提升，明确努力工作的方向，从而增强了做好车险理赔工

作的责任感和使命感。

（二）进一步加强工作机制改革创新

进一步规范完善理赔中心车险分部管理制度和流程的同时，

管理模式的创新意识也逐步增强。今年初，为配合城区三家公司，

从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，

切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的

资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、

投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在

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自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高

预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创

造出了更多的经济价值。

（三）完善理赔管理制度，依法合规经营

在合规经营方面，总、省公司要求理赔发展要建立在依法合

规的基础上，理赔中心车险分部严格按照上级公司内控制度和监

管部门的要求操作，定期进行自查工作，对于出现的问题及时汇

报、总结，不是藏着掖着，把问题放在桌面上，在依法合规的前

提下，共同讨论解决方法。同时不仅只要求自己，也要求分部员

工共同学习，深刻领会合规工作的重要性。为提升车险理赔队伍

服务水平，年内多次组织分部员工进行《标准化操作指引》统一

培训及书面测试，标准话术场景模拟，结合总公司对车险查勘四

个一理赔服务的要求，引导查勘定损员在理赔观念上要有转变，

把理赔服务工作放在首位。把提升服务质量，用理赔创造效益的

理念带到理赔一线。

（四）抓好理赔基础工作，推动公司业务有序发展

在公司业务发展的同时，也要求自身管理能力要不断得到加

强。在制度制定工作方面不断完善的同时，严格按照相关制度的

要求安排工作，把工作分解到各个环节，责任到人，确保工作按

质按量完成。为配合理赔人员薪酬改革，特制定员工量化考核细

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则，并每月在公司及中心网站上公示，以此提升员工工作积极性，

加强员工理赔数据化管理。三季度随着理赔服务年活动的推进，

车险理赔也把跨越式发展作为下半年的工作重点，按上级公司要

求，落实四个一理赔服务的`同时，还推行一张纸理赔、快捷案1

小时通知赔付、自助理赔查询等服务举措

（五）定期分析总结，发现问题及时跟进解决

定期对分部日常工作进行总结、分析，及时发现工作中的问

题，把问题消灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的情况，

平心促谈，更多是站在员工立场来分析解决问题，让员工真正热

爱本职工作。

通过定期对理赔各项指标的分析，发现问题出现的原因和预

计可能的结果，为理赔管理决策提供依据。理赔数据分析能够比

较客观的反映公司理赔情况，为营销、承保等各个业务环节提供

数据支持。

（六）以点带面，强化培训，全面提高部门综合素质

高标准、高要求这是对工作结果的要求，充分调动分部员工

工作能力，提高他们工作能动性，才能确保工作结果准确无误。

车险分部工作压力大、进度快，对新员工进行系统化培训是不现

实的。我们采用的方式是工作中学习，是将工作安排到每个人，

由工作责任人先向上级主管汇报此项工作怎样去完成，需要多长

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时间，需要怎样的支持。再由主管对不足或错误的地方给予意见，

锻炼他们对工作的解码能力和处理能力。在工作过程中由上级主

管不定时督导，避免偏差的出现，逐步增加工作的难度，使其能

力在工作中得到不断提升，员工的工作能力相对初期有了长足进

步。

（七）加强廉政和作风建设，严格遵守廉