服务技能升华客户管理感动西北片区.pdfVIP

在此之前先体会感动再学会感恩

感动是一种感觉可能鼻子会酸酸的心里有点

堵，感觉喘气有点再或眼泪在眼眶里打

转有了这种感觉那么恭喜你你已经学会

了感动

感恩是在感动的基础上的一种感觉升华，

拥有一颗感恩的心必然会做一个懂得感恩

的人，同时也会把感恩传递

一、什么是感动客户?

◼吃出的感觉

◼吃的感觉

◼吃出祖母厨房的感觉

◼吃出感动让客户流着泪出去

二、客户怎么会感动?

◼话说到心里了

◼事做到点儿上了

◼咱们想到一块儿去了

◼你想的很周到

三、怎么让客户感动?

◼做他

◼做他所想的

◼做他不能做而

案例回放1

睡觉觉今天是星期六应该有点小忙，我快速的打

扫完卫生就站台了。这时候在的帮助下，涌乐宫的

客人抬着婴儿车上来了，睡着了，好可爱啊。

快速的安顿好大家，锅底和菜品都上来了，正准备

开始吃呢，哇~~~~~一声宝宝醒了，告诉大家我也饿了，

我也要吃火锅。哈哈,我猜他现在醒应该就是这个意思吧。

大家愉快的进行着晚餐，可是宝宝的一直轮流

的看护他，一离开怀抱就为大家奏乐了。看着碗里

的油碟都快干了，我站在她身边弱弱的说了一声：“姐，我

帮你抱会吧，我以前在家也经常带小孩的，我叔叔家的

小孩就是我整天带着的，我就在门口离你很近的，有什

么你叫我好了”，说真的，我很怕她会我。那位妈

妈看着我笑笑说，那就谢谢你了。我笑着接过了孩子，

就在包房门口抱着他逗他玩，然后把包房门打开，让里

面的人可以看到我。

这个“小屁孩”还真的很好玩，我们一逗他他就笑，

好可爱啊。客人吃完饭，就在门口跟我们一起逗宝宝玩。

临走的时候一直跟我说谢谢，说我们的服务很贴心，想

的很周到。

其实真的不用谢，因为我们都是一家人。

案例分析：

◼吃的感觉：上述案例充分展示了这一

点，在家里吃饭就很随意，家里人可以相

互帮忙带带孩子吃饭的时候就不用过于为

了孩子担心而放不开

◼事办到点儿上了：家长不会放心将自己的

孩子交到陌生人手中的，案例中的工作人

员很细心考虑到这一点特意将包房门打开

让里面的人看到自己很放心的将孩子交给

自己从而来方便客户感动客户!

案例回放2

◼心

今天是三八妇女节，也能称之为“母亲节”因为大多数

都是级人物。看看店里坐的客人一家子的还是比较多。

所以今天店里准备了醪糟小汤圆，进店的每一位都会

送上一碗。有些男士看到有特殊服务就开玩笑着说：

“能不能也送我们一碗，我们也跟着享享口福”呵呵，可

以啊旁边的说可以那就可以。也有喝了一碗想再

要一碗，可以吗？当然可以啦，谁叫咱今天过节，女人我

最大！呵呵！晚餐愉快的进行着。

16号桌的一家子真是，和儿子，一家三口

其乐融融。小宝贝举起祝节日快乐，小鬼嘻嘻哈

哈的笑着。我们端着醪糟小汤圆过去，小鬼就问“这是什

么呀？”，我说：“这是小汤圆，是送给的节日，

喝了就可以漂漂亮亮、健健康康的。你能把这碗小汤圆端

给吗？并且喂吃一口好吗？”小宝贝点点头，从

座位上下来接过碗送到手边，说：“吃，吃了漂

亮。”所有人都哈哈大笑。点点头说：“好”，看得

出来，眼中的泪花闪闪。我说：“小朋友真乖，那阿

姨也送你一碗你好吗？”他很高兴的点点头。

那一碗小小的汤圆，小小的甜。你真是我的心。感

动就是那么简单，也就是那么简单。我还想说一声，

祝您就餐愉快！

案例分析

◼话说到心坎里了：

家庭聚餐氛围很重要，在面对家庭聚餐

的时候一定要抓住重点的服务对象这样服务

起来才能更好的感动他。上述案例中，过三