数据存储扩容服务投标方案（技术标155页）.docx

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数据存储扩容服务投标方案目录

第一章项目服务方案 8

第一节项目服务管理方案 8

一、对项目管理的理解 8

二、项目管理目标 9

三、项目管理内容 11

四、项目质量管理 13

第二节项目管理计划 17

一、管理方法 17

二、项目进度管理 18

三、项目变更管理 19

第三节运输服务要求 20

第四节安装、调试、验收计划 22

一、安装前 22

二、准备配置文件 22

三、场地设施就绪 23

四、系统安装 23

五、硬件安装调试 24

六、软件安装调试 25

七、检查验收 25

第五节验收测试计划 25

一、设备到货初验 25

二、技术验收 28

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三、验收结果 29

四、作业时间和进度表 31

五、项目职责划分 33

第六节项目培训方案 33

一、培训目的 34

二、培训课程 34

三、课程对象 35

四、课程目标 36

第二章项目组织机构及人员配备 37

第一节组织机构 37

一、组织机构的建立 37

二、组织机构的要求 38

三、组织机构设计原则 39

四、组织机构图 42

第二节人员配备 43

一、人员配备原则 43

二、人员配备 45

三、人员素质要求 47

四、人员职责 53

第三节人员管理方案 55

一、人员管理优化 56

二、人员考勤管理 57

三、人员调动管理 63

四、人员奖惩管理 67

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第三章项目管理制度 76

第一节系统设备采购管理制度 76

一、采购计划的提出与审定 76

二、采购原则 76

三、采购程序 77

四、质量验收 78

第二节人员管理制度 78

一、员工管理制度 78

二、员工聘用制度 91

三、劳动合同管理制度 94

四、员工考勤管理制度 99

五、员工教育培训制度 103

六、人事考核管理制度 111

七、员工奖惩制度 117

八、员工礼仪守则 121

第三节项目保密规章制度 126

一、“四专”制度 126

二、职责守则制度 127

三、收发借阅制度 128

四、保管制度 128

五、复印拷贝制度 129

六、销毁制度 129

七、监督检查制度 129

八、培训及上岗制度 129

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第四章项目服务保障 130

第一节售后服务方案 131

一、技术支持等级 131

二、技术支持策略 131

三、服务请求 131

四、技术支持方式 131

五、现场响应时间 132

六、现场响应指 132

七、与用户的合作、分工及相互责任 133

第二节硬件、软件的保修期 133

第三节技术服务响应和流程 135

一、非现场支持 135

二、现场技术支持 136

第四节服务模式和响应机制 137

一、一级故障 138

二、二级故障 139

三、三级故障 141

四、四级故障 143

第五节本项目售后服务响应 143

一、服务时间 143

二、服务范围和服务模块 144

三、电话支持服务 146

第六节质量体系 147

一、质量方针与承诺 147

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二、质量基本要求 148

三、质量管理要点 148

第五章应急预案 149

第一节应急响应 149

一、设备应急 150

二、人员应急 150

三、应急时间 150

四、应急流程 150

五、应急种类 151

第二节系统故障应急预案 153

一、网络攻击事件应急措施 153

二、信息破坏事件应急措施 153

三、软件系统故障应急措施 154

四、信息内容安全事件应急预案 155

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

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说明

一、如招标文件评分标准要求“项目服务方案”详情可

见本文第一章。

二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员配

置”详情可见本文第二章。

三、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可

见本文第三章。

四、如招标文件评分标准要求“项目服务保障”详情可

见本文第四章。

五、如招标文件评分标准要求“