DB32T 4660-2024 政务服务差评处置工作规范.pdf

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DB32/T4660—2024

政务服务差评处置工作规范

Disposalspecificationfornegativecommentofadministrativeservice

2024⁃01⁃09发布2024⁃02⁃09实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

DB32/T4660—2024

目次

前言……………………………Ⅲ

1范围…………………………1

2规范性引用文件……………1

3术语和定义…………………1

4基本要求……………………1

5分类…………………………2

6处置程序……………………2

7结果运用……………………3

8持续提升……………………3

附录A（资料性）差评受理登记表……………4

附录B（资料性）差评处置交办单……………5

参考文献…………………………6

Ⅰ

DB32/T4660—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会提出并归口。

本文件起草单位：南通市行政审批局（南通市政务服务管理办公室）、江苏省政务服务管理办公室、南

通市质量技术和标准化中心、如东县栟茶镇综合服务中心、启东市政务服务管理办公室、通州区政务服务

管理办公室。

本文件主要起草人：秦强、葛悦、彭杨、南磊、管昊昱、蒋永超、瞿建东、施燕飞。

Ⅲ

DB32/T4660—2024

政务服务差评处置工作规范

1范围

本文件规定了政务服务差评处置的基本要求、分类、处置程序、结果运用、持续提升等内容。

本文件适用于全省各级政务服务机构、各类政务服务平台交办转办的差评处置工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/