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客户关系管理客户流失与挽回
RESUME
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ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
客户流失概述
客户流失原因分析
客户挽回策略
客户挽回工具和技术
客户挽回案例研究
REPORT
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ANALYSIS
SUMMARY
RESUME
01
客户流失概述
客户流失是指客户因各种原因停止或减少与企业的业务往来，从而中断与企业之间的客户关系。
客户流失定义
客户流失的识别
客户流失的分类
企业需要定期分析客户数据，识别出流失的客户，以便及时采取挽回措施。
根据流失的原因和时间，可以将客户流失分为自然流失、竞争流失和过失流失
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