特许经营的基本类型体系结构与一般原则.ppt

3.2.2特许经营体系中的运营结构第三章：特许经营的基本类型、体系结构与一般原则特许经营总部单店其他资源供应商客户特许人受许人整合资源资源提供价值回馈商品服务提供信息反馈运营支持督导管理委托投资价值回馈投资经营价值回馈授权控制价值回馈特许经营体系3.2.2特许经营体系中的运营结构（1）特许经营体系形成阶段特许人首先投资建设特许经营总部，并委托总部作为其代表完成受许人的招募、特许经营合同签署等工作，同时委托总部负责体系的维护控制以及对受许人的管理。受许人签署特许经营合同，在总部的帮助督导下，投资建设符合总部要求的单店，并将其作为授权经营活动的生产单位。特许经营体系中的两大基本组织形态得以出现，体系的价值生产活动正式开始。第三章：特许经营的基本类型、体系结构与一般原则3.2.2特许经营体系中的运营结构（2）价值链构建价值链是一个由本着共同利益目标，通过分工合作方式共同完成价值生产的独立结点单位组成的链条。它同时包含了价值生产和价值分配这两方面的活动。特许经营体系的价值链条由资源供应者、特许经营体系和客户这三个相互独立的结点构成。授权经营活动运作是特许经营体系价值生产最为核心的内容。第三章：特许经营的基本类型、体系结构与一般原则3.2.2特许经营体系中的运营结构①价值生产过程特许经营体系中，授权经营活动的价值生产是在单店中实际完成的。总部作为特许人代表，负责特许权要素、法定商品/设施设备/原材料、知识技能等单店生产要素的投入，并从其他资源供应商处整合资源，然后将其作为法定资源提供给单店。同时，通过一系列的运营支持和督导管理活动参与到单店价值生产活动的过程中。第三章：特许经营的基本类型、体系结构与一般原则3.2.2特许经营体系中的运营结构受许人作为单店投资者和运营管理者负责其他用于单店运营所需基础资源的投入。单店则按照总部预先设计的经营模式完成价值生产，并将其结果—商品/服务提供给消费者。消费者进行了购买，一个完整的价值生产过程就得以完成，特许经营体系价值也就此实现。第三章：特许经营的基本类型、体系结构与一般原则3.2.2特许经营体系中的运营结构②价值分配过程客户对商品/服务的认可与购买，单店获得了价值回馈—利润，受许人得以收回投资并取得收益。受许人根据特许经营合同的规定，向总部上缴特许权使用费和其他应缴费用。总部获得这部分来自受许人的价值回馈后，再按照预先制度安排向特许人提供相应的价值回馈。第三章：特许经营的基本类型、体系结构与一般原则3.2.2特许经营体系中的运营结构第三章：特许经营的基本类型、体系结构与一般原则区域市场特许经营总部单店3.2.2特许经营体系中的运营结构2）特许经营体系的市场运营网络结构除生产特许方式外，以市场组织运作方式的角度来观察特许经营体系，可以发现它是一个由总部和分散在各处的单店形成的网络化结构。这个结构的特点用一句话概括就是“单店是基础，总部做后台，网络为支撑”第三章：特许经营的基本类型、体系结构与一般原则3.2.2特许经营体系中的运营结构（1）单店是基础每一个单店都是特许权的载体；每一个单店都是一个利润中心；单店是直接与顾客进行面对面交流的场所；每一个单店又是体系信息网络的终端；对于那些利润生产单位都直接位于市场终端的特许经营体系来说，单店是体系借以覆盖市场的基本手段；单店还是体系对外传播商业信息的重要凭借；第三章：特许经营的基本类型、体系结构与一般原则3.2.2特许经营体系中的运营结构（2）总部做后台特许经营总部不与市场客户直接见面，扮演着后台服务的角色。总部最重要的使命是完成特许权的授权许可与体系构建和维护，而不是授权经营活动的具体实施。这些重要使命面向的对象是受许人和单店，而不是市场客户。第三章：特许经营的基本类型、体系结构与一般原则3.2.2特许经营体系中的运营结构其次，总部负责为单店提供关键性的运营资源和各种运营支持，为单店运营打下良好的基础。第三，总部扮演整个体系的信息处理中心的角色，它将从每个单店获取来的市场信息和经营数据加以综合、整理、分析作为体系决策的依据，再用来指导每个单店的运营。第四，总部作为整个特许经营体系的管理中枢，负责整个体系的协调管理工作，保障体系地区发展得以按步骤、有控制的进行。第三章：特许经营的基本类型、体系结构与一般原则3.2.2特许经营体系中的运营结构另一方面，总部负责为整个体系的长远发展创造良好的商业环境。体系形象塑造、相关利益团体的沟通协调、市场环境的整体研究等一系列工作都是由总部在后台完成的。第三章：特许经营的基本类型、体系结构与一般