第七章 信息服务.pptxVIP

第七章信息服务;

信息服务(InformationService)是信息管理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重要内容和领域。;信息服务活动通过研究用户、组织用户、组织

服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户

解决问题。从这一意义上看，信息服务实际上是传

播信息、交流信息、实现信息增值的一项活动。

广义——以产品或劳务形式向用户提供和传播

信息的各种信息劳动(信息产品的生产开发、报

道分配、传播流通以及信息技术服务和信息

提供服务)

;本章所讨论的信息服务仅仅是作为信息

管理活动的一个环节，亦称信息提供。

狭义——信息提供服务

;7.1信息服务的内容和方式

7.1.1信息服务的含义及内容

信息服务：用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动

包括两个方面的内容：

一是对分散在不同载体上的信息进行收集、评价、选择、组织、存贮，使之有序化，成为方便利用的形式；

二是对用户及信息需求进行研究，以便向他们提供有价值的信息。;现代信息服务的内涵:;7.1.2信息服务的特性

;7.1.3信息服务的原则;7.1.4信息服务的类型及方式;信息服务的主要方式;;文字报道

定向报道：信息服务机构围绕某个学科专业

或专题，主动进行的定期信息及刊物的编辑

出版工作。工作量大、连续性强。

定题报道：根据用户的专题要求所进行的报道

服务工作。回溯性报道服务、实时报道服务

口头报道

通过直接交谈、专题讲座、学术会议、信息发

布会提供信息。及时、交互性强，效果好。

直观传播报道

通过实物传递信息。直观、生动、易于接受理

解，传递范围受限制。;参考服务

网络时代，表现为数字参考咨询服务

（虚拟参考咨询）

异步：利用E_mail、BBS、FAQ等

实时：通过网络聊天等

合作化：由许多成员机构一起组成

;信息咨询服务（高级智能型信息服务）

帮助用户解决信息问题的一种专门咨

询活动。

形式：问答（问题—研究—答案）

组织方式有2种

委托解答：针对当前急需解决的问题提出

研究课题：以研究未来问题为主;根据咨询对象和咨询活动的不同??点，可分为

五大类型：

政策咨询：重大决策问题

管理咨询：企业经营管理

工程咨询：工程建设项目

技术咨询：适用技术

专业咨询：特定领域

;7.2信息用户及其信息需求研究;信息用户;;信息需要;需要层次理论——美国心理学家马斯洛;信息需求的结构分析;横向——内容结构

对信息的需要：信息内容、信息类型、信息质量、信息数量

对信息服务的需求：信息服务方式、信息服务设施、信息服务质量;信息需求的特点：;7.2.1信息用户及其信息需求研究的意义;7.2.2信息用户及其信息需求研究的任务与内容;7.3用户信息行为的特征和规律

信息行为;7.3.1用户信息行为的特征;任何信息用户，既通过正规渠道，也通过非正

规渠道寻找所需要的信息。

用户向信息中心的信息服务工作者提出咨询，

会产生两种现象：

所表达的往往是他认为该信息中心能够提供给他的东西，而不是他真正想要的东西。

用书信方式提问比直接向信息人员咨询更能准确地表达其信息需求。

;7.3.2信息需要和信息需求行为的互逆性;;;;;;;;;用途

确定各种信息服务方式的相对重要性

确定各种信息源的相对价值

确定信息交流渠道的相对价值

确定信息搜集的最佳方案

确定用户的构成及用户本身的特点

确定信息的题材特点

;主要环节：

正确选择被调查对象

调查表的设计与填写

调查结果的评价与分析

;询问法：亦称问答法，即对所需要调查的项目

直接向用户提问，直接获得调查结果的一种方法。

注意问题：

明确调查目的，准确提出问题。

选择典型的、重点的调查对象。

对被调查者做多因素分析，得出客观的结论。

;观察法：直接参与用户的各种活动，实地考察

用户信息需求的各种特征。

;;交往观察法：实际上是一种文献分析法。通过

调查用户利用文献的情况，开展研究工作。

调查内容包括：

论文后引文的分析

书目所列文献分析

图书馆外借记录

参加咨询的提问和答复

文摘;用户资料分析法

用户特征资料调查分析。

用户其他资料调查分析。主要是用户开展业务

的资料，常用于重点用户的调研。

;信息业务资料分析法

对信息中心在开展信息服务活动中的用户统计

和信息资料利用情况统计进行调查分析

在图书馆用的读者统计和借阅统计方法的基础

上发展起来的;7.5