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商务沟通与礼仪之与客户沟通课件xx年xx月xx日
目录CATALOGUE商务沟通基础商务礼仪概述与客户沟通的技巧商务场合中的客户沟通客户沟通中的礼仪细节客户沟通案例分析
01商务沟通基础
沟通是人们之间传递信息和交流思想的过程，包括语言、文字、肢体动作等形式。沟通的定义在商务活动中，有效的沟通对于建立良好的合作关系、传递准确信息、解决矛盾和问题等具有至关重要的作用。沟通的重要性沟通的定义与重要性
明确的信息适当的表达方式积极的倾听反馈与确认有效沟通的要保信息清晰、具体，避免模棱两可或产生歧义。选择适合的沟通方式，如面对面交流、电话、电子邮件等，以适应不同的情境和需求。认真
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