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物业客服工作总结及工作计划

随着新年的接近，我们在20**年的工作任务也终于是告一段落了！反思一下过去的一年来，我作为**公司物业的一名前台客服，在工作中最主要任务就是为接待好业主，并满意业主们在物业方面的需求和询问。

作为一名客服，我认为我尽了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在这一年来收获了业主们的众多好拼。但同时，我也认为自己尚且有需要改进和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面没有做好！随着每年对自身的总结，我也越是能发觉这一点。以下是我对今年的工作总结：

一、工作的状况

对于今年来的工作，我感到工作上有许多的进步和收获！尤其是在于小区的业主们熟识了之后，业主们在于我的沟通中也越来越不用拘束着，不仅能在工作中给我提出更多的看法，对于小区中一些环节上的物业问题，我也能从和他们的对话中了解，并积极的进行改进。

此外，由于在工作中努力，业主们越来越满足我们的服务立场以及质量LIU*UE86.COM，在物业费的收取上也变的更加轻松！

二、自我的不足

当然，“人非圣贤”，在工作中我也有一些不足的问题。虽然不会给工作带来太大的困扰，但作为**物业的一名客服人员，我需要力求“完满”！以下是我对自己错误的总结：

1.简单在工作中马虎！

还记的在一次工作中，业主才刚刚说了自己的问题，但我在那表单的时候却想着其他的事情，一时间，竟没听清晰！当时看着业主有些怒气的表情，我也很焦灼，好在业主也并没有深究。但这件事情，却深深的暴露了我在工作上不能一心多用的问题。也正由于如此，我需要在今后的工作中更加用心一志，积极的完成自己眼前的任务！

2.沟通和服务技能还的不够超卓！

工作中，虽然有时候也的会遇上很难照看的业主，但究竟作为一名服务人员，我只能去完善自己，而不能去选择业主。为此，针对这一年来业主们对我工作中的问题指出，我还要多加反思和改进，提升自我的服务和接待技能。

二、今后的计划

在今后的工作上，我主要目标还是要放在自己的基础技能的提升上，提高自身的服务和沟通技能，并加强学习，在工作中以热忱和积极的立场去服务好每一位业主，努力呈现我们**物业的服务立场！

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