设计文案客服标准动作(3).pdfVIP

文案标准动作：

对接文件统一使用QQ传递，补充说明等可用语音、微信、电话传递，做到及时有效

沟通。

每周周四周五时，与客服端确认下周推送框架，反馈群中，并填写完毕共享中每周推送

表格，打印分发至文案、设计人手一份，（对于确定的整月推送框架，应做好时间规划）；

文案作业完成后主动与客服同事定稿，确定回复的时间；

●文案发送客服部门后，确认对方“收到”，若长时间没有定稿及修改信息的反馈应

及时电话联系询问详情；

定稿后，群里告知相应设计人员，并确认设计端有无收到文案；

●定稿文案报备：文案端在群里圈出相关人员，相关人员回复收到、确认；

推送完成后配合校稿流程，及时与客服端沟通确认；

若临时有新增推送文案，需在群里告知相应人员；

●新增文案报备：文案端在群里圈出相关人员，相关人员回复收到、确认；

文案日总结格式，写清推送（工作需求）的数量，定稿数量和未完成数量等内容；

注：紧急情况时，无法自行判断时须及时上报分管领导

设计标准动作：

对接文件统一使用QQ传递，补充说明等可用语音、微信、电话传递，做到及时有效

沟通。

主动询问文案组是否有定稿的文案；

收到文案要及时回复文案组收到；

设计完成后主动询问客服定稿情况，并及时反馈给本部门同事；

●发送客服部门后，确认对方“收到”，若长时间没有定稿及修改信息的反馈应及时

联系询问详情；

推送前确认校稿文件有签字（文案、客服）；

推送前须与客服进行最后一次定稿；推送申请须于正式推送前10分钟发送至分行微信

第一管理员（如果特殊无法发送的情况务必第一时间与客服同事沟通，并再上报分管领

导）；

推送时间：阜阳、芜湖、黄山：每周五上午8:50；宣城：每周五下午15:50

每日下班前与客服和文案完成当日工作对接；

客服标准动作：

对接文件统一使用QQ传递，补充说明等可用语音、微信、电话传递，做到及时有效

沟通。

客户新需求的画面设计及物料制作工期可参考《制作工期表》，为设计制作端留有充分

的时间设计制作，从而保障质量，避免错误。

新增需求正确、完整、明确的填写《创意设计单》，特殊地方（感觉）无法用文字表达

的，可以图片形式沟通；

文案、画面制作、设计过程中需对内对外随时保持沟通：

●对内：即时了解制作的进度，明确需求时间，即时沟通制作方向；

●对外：与客户及时沟制作进程，如推测有延期情况出现，应提前、及时与对方沟通；

制作类物料定稿后：

应正确、完整、明确的填写《生产调度单》，并备注客户对接人姓名及联系方式；

将最终定稿的画面，完整的标注文件名后，发送媒介执行部，并确认对方已收到；

（制作时间-分行信息-物料尺寸-材质-数量-其他）

【微信推送类】

每月20日左右与客户沟通下月推送时间（个别月份有5周的情况出现，应及时联系客

户对接）；

每周二、三规划好次周推送的框架，每周四、五与客户完全确定推送框架，并反馈相应

的文案组同事；

接收到文案（设计）初稿后：

●对内：及时回复文案组（设计组）同事“收到”，并给出预计定稿时间；

●对外：

1.第一次审阅初稿，无修改时即时发送于客户定稿，若发送半小时后无应答，可

采用电话沟通的方式告知对方或详细询问修改项；

2.若中有大幅度方向性修改需及时反馈文案（设计）同事，明确修改的方向及完

成时间；

文案（设计）定稿后：

●告知文案（设计）同事已定稿；

●文案：将已定稿文案发送至对应设计组同事，特殊情况下无法自行发送的，可委托

文案同事代为发送，并在确认已发送；

●设计：定稿后参与执行校稿流程，签字后方可发送客户或执行端。

●最后定稿后，文字组将本次产品推送文字复制，粘出，备档，以便下次使用。

【易企秀制作类】

完整、明确的填写《创意设计单》，特殊地方（感觉）无法用文字表达的，可以电话沟

通，确定方向；

明确易企秀文字是客户端提供还是公司文案组撰写，亦或客户提供简报，在原有文字资

料