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质量管理培训素材1

1全面质量管理2什么是质量质量就是适用性质量概念的具体化全面质量管理 (TQM)的概念对整体组织以及产品或服务生命周期全过程各种影响质量的因素进行管理，以使得产品和服务在顾客重视的各个方面都是优秀的质量管理先驱者的思想戴明(W.EdwardsDeming)的十四点关于“leadership”的含义

3W.EdwardsDeming的十四点树立改进产品和服务的恒久目标，目的是成为有竞争力的、可持续发展的企业。采纳新的哲学，我们处在新的经济时代，西方管理界应当在挑战面前觉醒，必须意识到他们的责任和承担起领导变革的任务。停止依靠检验来达到质量标准的做法。消除对大量检验的依赖，从一开始就把产品质量做好。不要仅以价格作为业务（采购）的考核标准，而应当尽量降低总成本。朝着每个品种一家供应商的方向努力，建立长期的忠诚和信任关系。通过持续不断地改进生产系统提高质量和生产率，从而降低成本。实施在岗培训。发挥领导力。监督的目的应当是使工人、设备和装置更好地完成工作。应当终止由管理当局实施的监督，而是让生产工人自我监督。消除恐惧，使每个人为公司卓有成效的工作。

4W.EdwardsDeming的十四点拆除部门之间的藩篱。研究、设计、销售和生产部门的员工必须像团队一样工作，以预见产品和服务在生产和使用中的问题。摈弃用来号召工人达到零缺陷和更高生产率的口号、劝导和目标。这种方式只能停留在表面上，因为造成低质量和低生产率的主要原因是系统性的，不是工人所能控制的。取消车间的定额管理，代之以领导。取消目标管理，取消依据数字和数字目标的管理，代之以领导。恢复工人为自己拥有高超技艺而自豪的权利和尊严，监督者的责任应当从关注数字转向关注质量。不应当剥夺管理者和工程师享有的以工作为荣的权利和尊严，这意味着，取消年度的和业绩的评级，以及目标管理。实施生机蓬勃的教育和自我改进计划。使每个员工都参与变革，变革是每个人的职责。

5质量成本质量成本的概念由于质量达不到100%的完美而发生的成本质量成本的四种类型：预防成本(Preventioncosts)检验成本(Appraisalcosts)内部故障成本(Internalfailurecosts)外部失效成本(Externalfailurecosts)经验表明，每在预防上投入$1，可以节约$10的故障和检验成本“Qualityisfree”关键在于一次就把事情做对。

质量成本：传统管理的质量成本特性问题：—质量的改进是否存在限制？换言之，质量成本会不会持续下降？故障成本质量成本检验成本99.5%6

质量成本：无缺陷管理的质量成本特性突破限制的措施：—继续加大在预防和培训方面的投入，虽然投入的边际效益是递减的。—经验表明，每在预防上投入 ，可以节约$1 $10障和检验成本质量成本的故故障成本预防检验成本99.5%7

2质量改进的工具PDCA循环基准比较(Benchmarking)“老七种”工具5W2H8

PlanDoCheckActPlanDoCheckActPDCA循环示意图9

$priceAvailabilityPackagingPerformanceEasyofuseAssurancesLifecyclecostsSocialsanctions基准比较---雷达图10

113抽样检验一次抽样计划 (n,c)一次抽样计划(SingleSamplingPlanning)的参数：n:样本容量c:样本有缺陷个体数量临界值可接收质量水平AQL(AcceptableQualityLevel)批次容许缺陷率LTPD(LotTolerancePercentDefective)弃真概率α(producer’srisk)取伪概率β(consumer’srisk)

12制定一次抽样计划 (不直接给出 α, β)的步骤如下：确定待抽样检验的批次的容量N，和期望的接收质量水平AQL； 查阅批次容量字母代码表（见表 7.1 ），确定该批次抽样样本的字母代码；7.2 ）中 根据查到的字母代码，在一次抽样的抽样计划表（见表找到对应的n和c；制定抽样计划(n,c)。例：假定某批零件的批量为1000件，接收质量水平AQL为2.5%。设计抽样计划。解：查表 7.1得到批量为1000的样本容量字母代码为J，再从表7.2中根据字母代码J和接收质量水平2.5%查到对应的样本容量为80，接收数量标准为5，拒绝数量标准为6。由此得到的抽样计划为：抽样检验的样本容量为80，如果样本中有缺陷个体的数量小于或等于5，就接收该样本，如果有缺陷个体数量大于等于6，则拒绝该样本。

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4工序质量控制工序能力