第10章公务接待与日常事务管理.pptxVIP

第10章公务接待

与日常事务管理;10.1公务接待;案例1;小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……

你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对？;（2）接待工作的类型

按来客的目的任务分：

上级检查经验交流

工作联系会议接待

业务往来参观访问

按来客地域分：

本地接待

外省市接待

外宾接待;按来客人数分：

团体接待

团体接待

按是否预约分：

预定性接待

随机性接待;（3）各类接待工作的要点;外宾接待

要求：严格按外事有关规定办。

重点做好：制定外事接待方案并报批（注意对等原则）；接待安排隆重得体、讲求实效。

随机接待

要求：随机应变、灵活处理。;（4）接待方式;（5）内客接待的一般程序与内容;;会见座位图;会谈座位图（1）;会谈座位图（2）;会谈座位图（3）;会谈座位图（4）;签字仪式图;日本投降签字仪式;合影位次图;（7）接待方案的拟定（以内客为例）;案例2：

湖南理工学院曹院长应我院傅院长的邀请，将于2011年1月5日至7日对我院进行访问和考察。曹院长一行六人（除曹院长外，还有教授1人、副教授4人）其中女士2人（均为副教授）。曹院长一行此次主要是考察学习我校自“升本”以来的建校经验。除工作外，曹院长一行还将游览沙家浜，参观綵衣堂、虞山风景旅游区等。

若如你是院党政办秘书，请作出接待方案。;关于接待湖南理工学院曹院长一行的方案;二、迎送：客人抵、离时，由我院常务副院长朱林生率院党政办、教务处、后勤接待处领导前往迎送（列出具体抵、离车次及时间）。客人抵达后，由党政办顾主任负责与客人商定活动日程。

三、宴请：5日晚18：00，我院院长傅大友、书记许霆在??术中心宴请曹院长一行，党政办、教务处、后勤处处长参加作陪。标准60元/人，上苏州地产酒、烟。

四、座谈：6日上午10：30，我院领导在校学术中心小会议厅与客人一行见面并座谈。由朱副院长主持，许霆书记致欢迎词，傅院长介绍情况并回答客人提出的问题。;五、参观游览6日下午4时至7时，客人参观我院陈列室、电教室、实训室、图书资料室。由朱副校长陪同；7日上午，由顾主任陪同游览沙家浜并在沙家浜用午餐（便餐）。下午，回市内游览虞山，参观綵衣堂。在大方圆风味晚餐（便餐）。

六、签订协议8日上午8：30在院学术中心三楼小会议厅，傅院长、许书记、朱副校长、顾主任及各院系主要领导与客人再次座谈，并签订《关于常熟理工学院和湖南理工学院开展交流协作的协议》。草案由党政办负责草拟，双方主要领导会前审定。;七、话别、结帐8日中午，我院参加签订协议的领导心餐厅便餐，要求比较清淡）并话别。14：00结帐（套间每天120元、标准间80元；用餐费用对等和工作人员（6人）与客人共进午餐（学术忠中免收）。

八、送行8日14：30，客人离校赴上海。由朱副院长、顾主任送行。

九、客人在常熟期间的交通保障，由院后勤处负责（安排9座面包车一辆），对等免费。;课外作业：模拟制定一个接待方案;10.1.2接待个别来客

原则：

（1）热情、礼貌

（2）了解、掌握对方信息

（3）注意安全保密;案例3：妙辞不速之客;“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗？”

钱经理马上表示同意。胡秘书接着说：“您看我怎么向李总汇报您的情况？”

经交谈，胡秘书很快清楚了，来访者是为杂志社编辑本市最新工商名录做广告、拉客户的。这类事不是第一次遇到，胡秘书知道接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还须“恭敬送神”好。;经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”，胡秘书当然不能“直言相告”

“钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨论谈判，我不方便进去打断。您看已近中午，怕要耽误您太多的时间了。您看是否这样，我公司虽在本市，但大多数的业务还是在与外省市和外商之间，全国工商名录上，我公司已在册，本市工商名录上再登当然对本公司也有益，具体事项，我一定请示李总，并尽快电话与您联系，您看，我可以打名片上您的联络电话吧？”

“好，好。”嘴上