提升纳税人满意整改方案 - 审计.docxVIP

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度在全系统通报纳税服务投诉处理受理情况和处理结果(完成时间:长期

度在全系统通报纳税服务投诉处理受理情况和处理结果(完成时间:长期)。(2)加强纳税服务投诉管理,受理

责任制的要求,首个接受咨询的窗口负责面对面回复涉税事项。(责任部门:各办税服务厅,完成时间:长期)(

书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期)。(4)建立纳税人正当权益保护组织,加强纳税人维权组织保障。

,及时处理投诉案件(责任部门:监察室)(1)认真落实《纳税服务投诉管理办法》(试行)的相关规定,按季

提升纳税人满意度整改方案

根据市局下发的《关于开展提高纳税人满意度整改活动的通知》要求,结合我局实际,对纳税人服务需求和满意度调查情况进行对照检查,尤其是针对满意度得分较低的项目,提出整改的目标和具体要求,切实提升服务水平,提高纳税人满意度和税法遵从度,特制定如下整改方案。

一、指导思想

按照落实重实效,抓整改促发展”的工作思路,坚持变职能、改进作风、服务发展”的税收工作主题,以开展作风建设固深化拓展”主题活动和全面落实《纳税服务规范》为抓手,紧盯短板,认真整改。着重解决制约我局纳税服务发展的突出问题,全面深入地贯彻落实各项纳税服务制度措施,建立健全长效管理机制,有针对性地加强和改进纳税服务工作,及时有效地化解纳税服务工作中存在的矛盾和问题,最大限度满足纳税人的合理正当需求。

二、整改目标

再接再厉,不断总结经验,持续提升服务水平,进一步增强服务意识、丰富服务内容、创新服务方式、强化纳税人权益保护,进一步提高纳税人满意度;进一步提高办税效率;进一步改善服务态度

知识水平的主动性。

3.进一步畅通检举涉税违法行为渠道(责任部门:稽查局)

(1)通过办税服务厅、网站媒体、纳税微博、税企QQ群公开税收违法行为检举电话和方式,畅通检举涉税违法行为渠道(完成时间:2015年3月底前)。

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法行为检举电话和方式,畅通检举涉税违法行为渠道(完成时间

法行为检举电话和方式,畅通检举涉税违法行为渠道(完成时间:2015年3月底前)。姜堰市污水处理厂管网

度在全系统通报纳税服务投诉处理受理情况和处理结果(完成时间:长期)。(2)加强纳税服务投诉管理,受理

过在活动现场发放税收宣传资料、展示展板、设置咨询台等形式开展税收宣传与纳税辅导。(3)丰富税收宣传形

自助办税终端及网络发票系统使用的宣传和引导,形成窗口办税、网上办税、自助办税位一体”的办税格局,使纳

(2)把告知纳税人检举涉税违法行为渠道作为日常开展税收检查必要的工作流程(完成时间:长期)。

4.加强税务行政处罚维权服务(责任部门:监察室)

(1)建立明查暗访制度,定期对稽查处理案件和其他税务行政处罚案件进行抽查,确保在做出税务行政处罚决定之前,告知纳税人处罚决定的事实、理由、依据和拟作出的处罚决定,充分听取纳税人的陈述和申辩,告知其维权的途径和方式,依法保障纳税人的合法权益(完成时间:长期)。

(2)建立税务行政处罚回访制度,强化税务行政处罚的监督(完成时间:长期)。

5.加强纳税服务投诉管理,及时处理投诉案件(责任部门:监察室)

(1)认真落实《纳税服务投诉管理办法》(试行)的相关规定,按季度在全系统通报纳税服务投诉处理受理情况和处理结果(完成时间:长期)。

(2)加强纳税服务投诉管理,受理的纳税服务投诉案件或承接处理的纳税服务投诉案件,须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期)。

(3)认真落实纳税期内长值班”制度,对受理的现场投诉能够现场处理的现场答复,不能现场处理的须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期)。

(4)建立纳税人正当权益保护组织,加强纳税人维权组织保障。(纳税服务科)

6.提高税法宣传和纳税辅导的有效率,重点采取在面对面的宣传和税企QQ群、网络邮件推送、手机短信推送方式(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门)

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工干部服务意识,提倡换位思考,端正工作态度

工干部服务意识,提倡换位思考,端正工作态度,充分理解企业、群众的难处,

的纳税服务投诉案件或承接处理的纳税服务投诉案件,须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查

过在活动现场发放税收宣传资料、展示展板、设置咨询台等形式开展税收宣传与纳税辅导。(3)丰富税收宣传形

护,进一步提高纳税人满意度;进一步提高办税效率;进一步改善服务态度知识水平的主动性。3.进一步畅通检

(1)继续依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、电视政策系统、双屏政策系统及时提供税收政策信息,