2019年银行基层管理人员培训需求调查问卷.docx

***银行基层管理人员培训需求调查问卷

（基层管理人员问卷）

第一部分 基础调查

请根据您的实际需求或感受，对下列问题作出选择，部分问题可以进行多选。如果题目选项中没有适合您的选项，或者您需要对选项进行补充，请您将您的意见或建议填写在选项的最后一行，以便更好地提高和改进公司的培训工作。

1

1、您认为以往培训的主要成绩在于：（可多选）

培训内容与培训需求基本符合

培训内容紧密联系工作实际

培训内容与授课形式结合较好D．理论知识讲解充分

E．技能训练效果良好

F．讲师整体水平较好G．时间安排合理H．培训组织到位

其他

2

2、您认为以往培训的不足之处在于：（可多选）

脱离企业实际

培训项目过多

培训项目过少

单次培训项目内容过多

缺乏学员的课堂参与

缺乏系统的理论讲解G．缺乏技能的训练H．讲师总体水平欠佳

时间安排不尽合理

培训组织欠佳

与自己的需求脱节

3、您认为影响培训效果的最大因素是：（最多可选三项）培训形式单调，不够多样化

3、您认为影响培训效果的最大因素是：（最多可选三项）

培训组织和服务

培训内容和教材

培训时间和安排D．培训方式和手段

E．培训讲师的水平

4、您认为多长时间进行一次培训比较合适F．培训时间的长短其他

4、您认为多长时间进行一次培训比较合适

5、您认为一次培训项目多长时间为宜？A．一个月一次 B．三个月一次 C．半年一次 D．无所谓其他

5、您认为一次培训项目多长时间为宜？

A．半天以内 B．一天 C．两天 D．三天以上

6

6、一年中有哪些月份，您认为可能不方便参加培训的。

月、 月、 月，其他

7

7、您认为培训应该安排在什么时间：

A．周六 B．周日 C．周一至周五 D．长假期间其他

8

8、您希望培训内容侧重于哪些方面

管理技能提升

其他

岗位技术 C．理论、思想 D．职业资格 E．技能

9

9、您认为需要哪方面的学习？

品牌管理

经营战略

营销管理D．人力资源管理

E．领导与决策力

F．项目管理G．财务管理H．时间管理

I．商务礼仪

10、你觉得培训采取那些方式更好？（最多能选三项）J．企业文化其他

10、你觉得培训采取那些方式更好？（最多能选三项）

A．课堂讲授为主

B．案例、情景分析

C．模拟训练为主

D．多媒体教学

E．问题研讨

F．参观考察优秀同行企业

其他

11

11、您希望通过培训达到何种程度

12、希望哪种类型的培训师？A．了解 B．掌握 C．提升其他

12、希望哪种类型的培训师？

A．企业内部人员 B．外部专业讲师 C．外部专家或成功人士D．高校教师

其他

13

13、您对一次培训课程最不满意的原因：

课程时间的变动

课程讲师的变动

课程内容的变动

授课质量不理想

讲义质量不理想

授课场地不理想

14、以前的培训对效果的追踪做得：餐饮不理想其他

14、以前的培训对效果的追踪做得：

A．没有追踪B．培训后当场评估

C．常与受训人回顾和讨论并提出改进意见D．按完整的追踪程序对每一个受训人追踪效果E．由培训公司做完整训后追踪

其他

第二部分 开放式问题

1、您在工作中遇到的难题和困惑是什么？最希望参加的培训课程是什么？

1、您在工作中遇到的难题和困惑是什么？最希望参加的培训课程是什么？

2

2、您最喜欢曾经参加过的哪一次培训，叫什么名称，为什么？

3

3、您最不喜欢曾经参加过的哪一次培训，叫什么名称，为什么？

4、您认为公司应该怎么样改进现行的培训工作（如培训内容、重点、规模、方

式和周期等等）？

5

5、请您谈谈对于专业知识培训的建议和希望。

***银行基层管理人员培训需求调查问卷

（上级领导问卷）

第一部分：基础调查

调查说明：请根据您在工作中对下级的了解，对下列问题作一客观评价。1：基本掌握（或本岗位暂不要求）；2：需要提高；3：急需改进。

基需急

基

需

急

本

要

需

掌

提

改

握

高

进

能够合理分派任务，有效控制工作进展能够有效地激励员工

团队管理 能够比较客观的考核员工并进行绩效辅导能够积极培养和引导下属

掌握较好的沟通技巧，了解员工的需求能够较好理解公司的战略意图和组织规划了解市场营销的基本理论

掌握一定的谈判技巧

运营管理与客户服务

银行行业知识

了解各种类型客户的消费心理与行为模式能够运用一定的工具进行业务展示

了解客户关系管理的基础知识，能够建立并维持良好的客户关系熟悉客户服务的礼仪规范

掌握客户投诉处理技巧，能够快速解决问题熟悉银行行业的发展现状与趋势

熟悉银行产品和服务的基本知识与发展趋势熟悉国家有关行业法律法规

掌握公文写作技巧，熟练撰写工作计划及总结报告能够有条理地进行公文与资料档案的管理

行政管理掌握帐务管理、营收稽核等财务管理的基本知识了解人员配置、薪酬福利等人力资源的