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护患沟通技巧案例分析;;01;;;;02;某医院急诊室，一位中年患者因心脏病发作被送入。患者表情痛苦，呼吸急促，而家属则显得焦虑不安。此时，负责接诊的护士通过非语言沟通技巧，成功安抚了患者和家属的情绪，为后续治疗争取了宝贵的时间。;声音语调;通过非语言沟通技巧的应用，护士成功地稳定了患者和家属的情绪，使他们能够更好地配合治疗。这不仅提高了治疗的效率，还增强了患者和家属对医护人员的信任感，为后续的医患关系奠定了良好的基础。同时，这一案例也成为了医院培训新护士时的经典案例，强调非语言沟通在护患关系中的重要性。;03;;护士长耐心倾听家属的诉求和不满，理解他们的情绪和立场，没有打断或反驳
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