广汽新车电商平台项目_v0.5_20160423.ppt

****日立咨询售后服务体系日立咨询售后服务解决方案日历咨询电商运维服务体系日立咨询售后服务团队日立咨询售后服务管理制度日立咨询根据多年全球电子商务平台建设和运维的经验总结设计出的电子商务运维解决方案，能够帮助客户使电商运维建立在低成本高产出的前提下，构建可持续发展的运维体系。可信赖的运维保障体系全面深入的监控体系灵活的流程支持体系精准的绩效考评体系高效的应急处理机制根据日立咨询的经验，在项目结束后，根据实际情况挑选相关核心团队成员负责项目上线后的运维工作日立咨询在中国6个办公区域（上海、北京、广州、成都、深圳、大连）都设有现场支持日立咨询利用全球核心竞争力，工具和资源的标准交付模型单点接触最终用户的服务请求遵循最佳行业标准实践ITIL?精益生产和六西格玛领导卓越业务获得ISO9001认证HelpDesk协会认证不断改善服务基于ITIL?流程和方法首次呼叫解决率减少AHT和成本ITIL现场团队快速相应客户需求，日立咨询将设置专职运维经理负责服务质量和客户沟通，及时响应客户的运维需求；系统运维将严格按照ITIL规定的最佳实践进行，完善制度、优化流程确保运维高效、有序。最终用户1.问题请求内部支持工程师IT服务管理系统日立咨询运维经理日立咨询系统支持团队SLA4.问题跟踪;质量跟踪3.问题请求登记入系统2.解决问题5.分派和管理资源6.解决问题外部供应商相互协作运维与应急响应流程售后服务–整体流程框架请求人持续提高服务质量业务需求衡量标准分析问题根源控制变更的实施当前状况变更后状况技术组服务级别管理可用性管理持续性管理容量管理财务管理分析和研究问题处理过程跟踪关联知识库和CMDB接收和处理事件关联服务水平协议关联知识库记录配置项信息基线管理汇报和跟踪配置项定期审计故障后仍能提供预定级别IT服务支持IT服务的连续性按优先级分类分级审批灵活通知机制发布后更新CMDB配置合理的服务能力使IT资源发挥最大效能灵活的服务类别定义服务水平控制服务过程审计服务度量灵活的通告和考核IT投资预算IT服务成本核算服务计费系统可用性报告服务能力确保系统可用性日志问题管理变更+发布管理事件管理配置管理目录项目实施计划与人员我们的项目业务解决方案项目实施策略与管理方法我们的项目技术解决方案日立咨询的优势与案例我们对项目需求的理解日立咨询公司介绍电商行业激烈的竞争环境要求市场参与者具有灵活的业务模式、低廉的平台运营成本和稳定高效的IT支持体系，才能抓住瞬息万变的商业机会。丰富的电商行业经验领先的技术与系统架构成熟的项目管理实施方法电商行业的业务范畴快速的扩张。越来越多的传统业务开始涉及电商行业。因此需要具有丰富的行业经验实现业务的转变和对接。并确保线上线下业务统筹发展。日立咨询基于多年的电子商务经验，借鉴国内外的典型行业案例，成功的为多位客户实施了电子商务解决方案，积累了丰富的行业背景和经验。电商业务的特殊性及其业务的复杂度要求系统具有高可配置性，灵活性。互联网级别的并发量要求系统的软硬件架构在应对峰值并发的同时，具有高可用和高可扩展性。日立咨询利用在软硬件、咨询服务、IT实施方面的优势，会根据客户实际情况为客户打造低成本、稳定、高效的系统架构，支持业务运营和未来发展。由于客户购买行为的多样性，导致电商业务具有复杂、多变的特点。电商项目需要随着业务的变化而及时的调整。是否具有前瞻性的规划、项目间的协作和管理也是保证电商项目实施成功的关键。日立咨询具有成熟的项目群管理方法论和经验。在多年的项目过程中，解决了大量的项目风险管理、项目周期管理、多家供应商工作协调任务。日立咨询在电商行业的优势从战略规划到信息系统实施的端到端解决方案解决方案详细内容代表性客户电子商务

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