凯捷-中国太平保险集团会员管理体系交流材料-201404.pptx

保险的客户会员管理;我们对太平集团会员管理

的理解;会员管理目标

—延长客户接触周期，提升忠诚度，深化服务营销创新，培育新价值增长点;太平需要搭建一个线上线下整合的会员管理模式;实现统一注册管理;根据会员购买产品的不一样，享受不同的会员权益和服务;会员积分的结算兑换方案;我们建议的推进方案;太平集团会员管理体系规划架构;目标客户筛选;基于太平会员管理的细分目标客户，设计客户生命周期及客户接触途径;基于太平会员管理的细分目标客户，设计客户生命周期及客户接触途径;设计太平会员管理的详细会员层级、会员积分、会员权益以及第三方合作模式;确定太平会员管理的积分结算机制;设计组织结构及流程，定义关键KPI;太平会员管理商业分析;提出太平会员管理体系建设的IT平台建设需求;凯捷咨询“会员管理框架”阐明10个由于会员项目上线而带来的重要问题;同时采用凯捷的会员管理体系方法论，指导本次会员管理的具体规划与方案设计;国内外保险行业

会员管理案例介绍

;中国人寿-VIP俱乐部会员体系及增值服务介绍;中国人寿-VIP俱乐部国寿“1+N”增值服务介绍及管理;中国人寿会员管理体系的特色总结;中国平安-VIP俱乐部会员体系及增值服务介绍;平安万里通作为平安核心业务，覆盖平安旗下所有业务;;平安会员管理管控架构;中国平安会员管理体系的特色总结;泰康人寿-贵宾会员体系及增值服务介绍;中意人寿-VIP俱乐部会员体系及增值服务介绍;中德安联人寿-盛世尊享VIP俱乐部会员体系及增值服务介绍;友邦保险中国-贵宾会会员体系及增值服务介绍;现有国内会员平台解决方案

提供商;搭建会员平台有两种模式;竞争对手