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XXXX社会责任管理体系文件

员工意见调查处理控制程序

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1目的

对员工的任何意见、建议、要求和投诉进行收集、调查和处理，并将处理结果反馈给员工本人或员工代表，保证员工的合法权益。

2范围

本制度适用于公司对所有员工意见的管理。

3定义

无。

4职责

4．1各公司管理部负责本公司员工意见的收集、调查、处理和反馈。

5程序

5．1意见内容

公司全体员工遇到下列行为时，均可填写《员工意见调查处理报告》，并通过相关渠道向上级反映和报告：

a）发现员工有损害企业形象，破坏人身和财产安全以及违反公司规定时；

b）发现公司或其它员工有违反国家政策法规时；

c）发现公司及其管理人员存在处事不公、奖罚不明、询私舞弊、弄虚作假、拉帮结派以及欺下瞒上时；

d）本人或其它员工受到体罚、精神或肉体胁迫以及言语侮辱时；

e）对公司在工资、工时、福利、环境卫生和生产安全等方面不满时；

f）发现员工未穿工作服和配戴厂牌，或有发现身份不明人员、违反使用计算机安全守则及内部不法勾当的行为时，或发现公司保安设备出现安全问题时。

5．2意见反映渠道

员工意见的反馈渠道包括以下三种：

a）通过公司设立的“意见箱”进行反映；

b）通过工会组织进行反映；

c）直接向上级领导反映，也可越级反映。

5．3意见的调查、处理和反馈

5．3．1公司应在公司的相关位置设置“员工意见箱”，以方便员工能及时反馈自己的意见。意见箱钥匙由公司管理部指定专人负责保管，每周开启一次，收集《员工意见调查处理报告》并组织调查、分析和处理，经公司领导批准后将处理结果反馈给员工本人。

5．3．2工会收到《员工意见调查处理报告》后，由工会主席组织调查、分析和处理，或移交公司管理部处理，经公司领导批准后将处理结果反馈给员工本人。

5．3．3直接领导收到《员工意见调查处理报告》后，对员工反映的事实进行调查、分析和处理，对本责任范围内不能处理的移交公司管理部进行处理，并将处理结果反馈给员工本人。

5．3．4员工意见的处理期限一般不超过1周，公司管理部应作好意见反映人员的保密工作，将处理结果在适当范围内公布，并对处理意见的实施情况进行监督。

5．3．5为方便公司对员工意见的调查、分析和处理，公司鼓励员工在反馈意见时尽量签署真实姓名，但公司不排除员工匿名反映意见。

5．3．6对于重要事件和重大投诉，应交公司领导亲自处理。

5．3．7对员工合理的建议或意见，应在公司内进行公布，并按《企业奖惩管理制度》给予员工相应的奖励。

5．4员工申诉

投诉人员认为受理人或部门处理不公者，可再向上一级领导投诉，直到投诉到公司最高管理人。

6相关/支持性文件

6．1《企业奖惩管理制度》

7记录

7．1《员工意见调查处理报告》