导游业务培训课程高山滑雪与冰雪旅游.pptx

导游业务培训课程高山滑雪与冰雪旅游

汇报人：XX

2024-01-07

目录

contents

课程介绍与目标

高山滑雪基础知识

冰雪旅游资源概述

高山滑雪导游服务技能

冰雪旅游线路设计与推广

实践操作与案例分析

课程总结与展望

01

课程介绍与目标

冰雪旅游市场潜力巨大

01

随着冬季旅游市场的不断升温，冰雪旅游已成为一种受欢迎的旅游方式。导游作为旅游行业的重要角色，需要掌握相关的知识和技能，以更好地满足游客的需求。

高山滑雪运动受欢迎

02

高山滑雪是一项极具挑战性和趣味性的冬季运动，吸引了越来越多的游客参与。导游需要了解高山滑雪的基本知识和安全常识，以便为游客提供优质的服务。

提升导游专业素养

03

通过本次培训，导游可以掌握高山滑雪和冰雪旅游的相关知识和技能，提高自身的专业素养和服务水平，为游客提供更加专业、周到的服务。

通过培训，导游应能够熟练掌握高山滑雪的基本技能，包括滑雪装备的使用、滑雪姿势和技巧等。

掌握高山滑雪基本技能

导游应了解冰雪旅游的基本概念、发展历程、市场现状和未来趋势等方面的知识。

了解冰雪旅游知识

导游应具备良好的服务意识和能力，能够主动关心游客的需求和感受，提供热情周到的服务。

提升服务意识和能力

导游应时刻关注游客的安全状况，了解高山滑雪和冰雪旅游的安全常识和应急措施，确保游客的人身安全。

确保游客安全

包括冰雪旅游概述、高山滑雪基本知识、安全常识等方面的内容。通过课堂讲解、案例分析等方式进行。

理论学习

组织导游进行高山滑雪的实际操作练习，包括滑雪装备的使用、滑雪技巧的练习等。同时安排模拟导游服务场景，让导游在实际操作中掌握服务技巧和能力。

实践操作

对导游的理论知识和实践技能进行考核和评估，确保导游达到培训目标和要求。同时针对考核结果进行反馈和指导，帮助导游进一步提升自身能力。

考核与评估

02

高山滑雪基础知识

介绍滑雪板的基本结构、材质、长度选择等知识，以及滑雪鞋的选购、穿着和保养方法。

滑雪板与滑雪鞋

滑雪杖与固定器

滑雪服装与护具

阐述滑雪杖的作用、类型和使用技巧，以及固定器的种类、安装和调整方法。

分析滑雪服装的保暖性、透气性和防水性等特性，以及护具的种类、作用和选购建议。

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01

滑雪基本姿势与平衡

讲解滑雪的基本姿势和平衡技巧，包括身体重心控制、膝关节弯曲角度、双脚间距等。

03

冰雪旅游资源概述

包括雪山、冰川、林海雪原、雪乡、树挂等。

冰雪自然景观

包括雪雕、冰灯、冰雪园林、冰雪运动、冰雪娱乐等。

冰雪人文景观

包括滑雪、滑冰、雪地摩托、狗拉雪橇、冰钓等。

冰雪活动与体验

哈尔滨冰雪大世界、长白山雪乡、阿勒泰地区喀纳斯景区等。

瑞士阿尔卑斯山、法国霞慕尼、美国犹他州帕克城等。

国外著名冰雪旅游胜地

国内著名冰雪旅游胜地

介绍冰雪文化的起源、发展和传承，包括冰雪民俗、冰雪艺术等。

冰雪文化历史

通过参与冰雪旅游活动，体验冰雪文化的独特魅力和内涵，如滑雪、制作雪雕等。

冰雪旅游文化体验

探讨冰雪旅游对当地文化、经济和社会的影响，以及冰雪旅游在促进文化交流和国际合作中的作用。

冰雪旅游文化影响

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高山滑雪导游服务技能

遵守职业道德

导游应遵守旅游行业的职业道德规范，提供热情、周到的服务，尊重游客的权益。

熟悉业务知识

导游应熟练掌握高山滑雪和冰雪旅游的相关知识，包括滑雪技巧、雪场设施、安全规定等。

规范服务流程

导游应按照规定的服务流程，协助游客办理滑雪手续、提供必要的装备指导、解答游客问题等。

导游应运用生动形象的语言，描述滑雪运动的魅力和乐趣，激发游客的兴趣。

生动形象的讲解

导游在提供滑雪指导时，应给出清晰明了的指示，确保游客能够准确理解并执行。

清晰明了的指示

导游应积极与游客互动交流，鼓励游客提问和分享经验，营造良好的团队氛围。

互动交流的引导

03

紧急疏散计划

导游应熟悉雪场的紧急疏散计划，了解疏散路线和安全集合点，确保在紧急情况下能够迅速组织游客安全撤离。

01

安全意识培养

导游应具备强烈的安全意识，时刻关注游客的安全状况，提醒游客注意滑雪安全。

02

急救技能掌握

导游应掌握基本的急救技能，如止血、包扎、心肺复苏等，以便在游客受伤时及时施救。

05

冰雪旅游线路设计与推广

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线路设计应充分利用当地的冰雪资源，突出冬季独特的自然景观和人文风情，打造具有吸引力的冰雪旅游线路。

突出冰雪特色

从游客需求出发，设计丰富多样的冰雪活动，如滑雪、雪地徒步、雪橇、冰雕等，让游客充分感受冰雪魅力。

注重游客体验

针对冰雪旅游的特点，制定详细的安全保障措施，如配备专业导游、救援队伍和医疗设备等，确保游客安全。

确保安全

根据目标市场和游客需求，制定相应的营销策略，如推出优惠套餐、举办冰雪节等，提高冰雪旅游线路的知名度和吸引力。

制定营销策略

利用互联网