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电商客户关系管理方案

目录TOC\o1-4\z\u

第一节CRM系统建设 3

一、客户数据采集与整理 3

二、客户分类与细分 5

三、CRM系统选择与应用 10

第二节客户服务与售后 12

一、售前咨询与在线客服 12

二、投诉处理与问题解决 14

三、客户满意度调查与改进 17

第三节用户评价与反馈 20

一、评价管理与回应 20

二、用户反馈收集与整理 23

三、用户体验改进与产品迭代 25

第四节客户关怀与维护 29

一、会员制度与活动 29

二、个性化推荐与营销 32

三、客户回访与维

该用户很懒，什么也没介绍

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