国际大酒店前厅部商务中心文员岗位说明书.docx

国际大酒店前厅部商务中心文员岗位说明书

一、基本资料

职位名称

商务中心文员

直接上级

前台主管、大堂副理

所属部门

房务部-前厅

直接下级

无

二、工作职责

重要

程度

应负职责

工作任务

1

商务中心运作

1.1运用专业化的礼仪处理一切电话需求，为客人提供打字服务，为客人提供速记服务，为客人提供复印和幻灯片制作服务，按照要求提供传真服务，当有必要的时候为客人安排约会或担任联络官，为客人或其他部门提供快件的服务，为客人提供翻译服务，随时更新商务杂志，并当客人需要时提供信息咨询，记录商务中心设备出租情况，并计算相应的收入，核对所有票据和帐单，并制作商务中心每日收入报表，告知客人各个国家、地区的邮寄和关税程序，及电话、上网、订票服务。为客人处理所有打印需求或和打印供应商联络有关送抵的时间，确保每日所需文具的陈列和备存。

2

设备保养

2.1监督使用设备的维修和处理，定期报告故障的发生和缺乏维修。

3

培训和发展

3.1参加定期的培训，积极参加酒店举行的各项活动，遵守酒店和工作区域要求的个人卫生和仪表标准。

4

仪容仪表和卫生

4.1遵守酒店和工作区域要求的个人卫生和仪表标准。

5

出勤

5.1遵守出勤制度。

6

纪律

6.1遵守《员工手册》上各项规章制度。