国际大酒店前厅部礼宾司主管岗位说明书.docx

国际大酒店前厅部礼宾司主管岗位说明书

一、基本资料

职位名称

礼宾部领班

直接上级

前厅部经理

所属部门

房务部-前厅

直接下级

门童，礼宾

二、工作职责

重要

程度

应负职责

工作任务

1

生产力

1.1协助客人回答所有的问题，包括酒店内部和外部的信息。执行有效的部门交班以确保属下对所有酒店内发生的活动及运作需求清楚并了解。保持对当日活动的细节的了解并对潜在的问题保持警惕。

1.2保持对市内发生的重要活动细节的了解包括主要景点、餐厅、剧院、购物、影院、体育和娱乐设施、银行、顾问咨询、交通系统和特殊的活动。

1.3保持所有表格，宣传册的存货的充足并确保按照酒店标准展现在客人面前。

1.4根据日志本上由上一班次留下的信息/要求进行商议。

1.5根据酒店政策和程序管理所有收到的客人邮件、留言、电传、传真和和特殊的转交物品等。管理所有客人寄出的邮件，邮递服务、包裹的邮资及客人直接要求邮寄的货物等。根据酒店的政策，接收寻找不在店客人的电话并做好留言。按照标准，在适当的日志上记录收到的邮件、电传、包裹、派发报纸、租借雨伞、轮椅服务的信息。

1.6夜班员工通过系统、电脑检查客人的邮件，留言包括预到的客人。为行李员准备有效的工作时间表，安排假期和休假，着重根据大型团队的变动和预测的住房率来考虑，特别是那些早到、晚到及离店的情况。

2

领导力

2.1监督员工，领班的工作表现标准，当必要的时候进行汇报。

2.2表现出由管理层制定的标准行为和规范。和团队分享问题并讨论解决方案。

2.3参加部门分析会，传达会议精神。

2.4保证部门的精神面貌。

3

沟通

3.1确保所有员工在到岗时通过交班日志熟悉，关注上一班次发生的宴会，活动信息。保持在日志本上对所有客人或员工的事故，拾获物品及其它与宴会有关事务的详细记录。当有任何迟疑的时候，向大堂副理报告。保持客人反馈的记录并采取补救的措施解决问题。和其它营运部门协作/合作，并必须和所有酒店的客人、来访者、社区成员等保持良好的友谊和交流。根据前厅部经理的要求参加会议。