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第一部分销售过程中存在问题分析
通过朱总以及采纳美联项目组与美联前期沟通、企业深访、和重庆市场的消费者调研、暗
访等，我们发现在整个销售CC销售流程中存在如下问题：
1、客户前台等待太久，无人接待。
2、咨询过程中CC缺少相关咨询。
3、在整个咨询流程中不能全程陪同。
4、CC不能判断客户需求。
5、CC无法向客户准确、熟练地推介产品。
6、缺少售后跟进。
总结：
1、以上整个销售流程中存在的问题，从根本上可以归结为四个方面：
➢物料准备
➢CC人员配置
➢CC技能和经验
➢CC销售流程
注：这里的物料指咨询所必须的笔、纸、计算器等工具，美联产品手册、办学资质等宣传资料，美联教
学设备等硬件设别。
1、客户前台等待太久，无人接待。
2、咨询过程中CC缺少相关咨询。物料准备
CC人员配置
3、在整个咨询流程中不能全程陪同。
CC经验和技能
4、CC不能准确判断客户需求。
销售流程
5、CC无法向客户准确、熟练地推介产品。
6、缺少售后跟进。
2、CC销售并非单一问题，而是系统问题。
物料准备、CC人员配置、CC技能和经验、CC销售流程四个方面涉及到整个
公司的管理、执行、培训等，是系统问题，仅靠CC无法解决。
因此，必须综合考虑四个方面的内容，才能真正从根本上解决整个CC销售中
存在的问题，提高销售成功率。
第二部分销售问题系统解决方案
1物料准备
系统解决方案：
◆制定物料管理体系，包括必须准备的物料类型、数量、摆放位置等。
◆对物料准备情况派专人监督、管理。
CC物料百宝囊
物料类别具体物料
客户学员学前工具包（美联宣传册、登记表、咨询流程、在美联学习须知事
项、前不得不知的十大问题、英语小等资料）笔、便签
前台学员学前工具包（美联宣传册、登记表、咨询流程、在美联学习须知事
项、前不得不知的十大问题、英语小等资料）、笔、便签、胶布、名
片、笔记本、产品手册、美联三折页、单页、画册等
CC工具类名片、计算器、笔记本、便笺、笔胶布、资料卡、双面胶、黑板擦、
白板笔
宣传用品类产品手册、美联单页、三折页、服务表、小礼品、认证、
办学资质、每月的打券、的VCD光盘、、画册、
获奖
文本合同类价格、跟进表
策略
一个工具包：客户学前工具包
◼内容：
客户学前工具括：美联宣传册、登记表、咨询流程、在美联学
习须知事项、前不得不知的十大问题、英语小等。
◼目的：
1、通过客户对工具包的阅读、填写，缓解客户台等待时间过久的问题，
减少客户流失。
2、通过阅读，让客户在咨询前对美联特色、优势、产品、品牌等情况有初步
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