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质量管理体系概述

CATALOGUE目录引言质量管理体系的核心思想质量管理体系的构成质量管理体系的实施与运行质量管理体系的评价与改进质量管理体系与其他管理体系的整合

引言CATALOGUE01

提升组织整体业绩通过系统化、标准化的质量管理方法，提高组织效率，降低成本，增强顾客满意度，进而提升组织整体业绩。适应市场变化随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，组织需要不断完善质量管理体系以应对市场变化，赢得竞争优势。推动持续改进质量管理体系强调持续改进，鼓励组织在质量、效率、创新等方面不断追求卓越，实现可持续发展。目的和背景

0102定义质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。它包括一系列相互关联或相互作用的要素，如组织结构、职责、程序、资源等，旨在实现质量方针和目标。提供一致性的质量管理方法通过统一的标准和流程，确保组织内各部门在质量管理上的一致性和协调性。促进持续改进通过定期评估、审计和改进活动，推动组织在质量方面持续改进，提高产品质量和服务水平。增强顾客满意度关注顾客需求和反馈，及时响应并处理质量问题，提高顾客满意度和忠诚度。提升组织竞争力通过优化流程、降低成本、提高产品质量等措施，增强组织的市场竞争力和盈利能力。030405质量管理体系的定义和作用

质量管理体系的核心思想CATALOGUE02

提升顾客满意度通过提供满足或超越顾客期望的产品和服务，不断提升顾客满意度。建立顾客关系与顾客建立长期、稳定的关系，了解并满足其不断变化的需求。关注顾客需求和期望组织应始终关注顾客的需求和期望，并将其作为质量管理的出发点和落脚点。顾客导向

过程识别识别和确定组织内的关键过程，明确其输入、输出和活动。过程控制对关键过程实施有效控制，确保过程稳定、可控，并减少变异。过程改进通过对过程进行持续改进，提高过程效率和质量水平。过程管理

树立全员持续改进的意识，鼓励员工积极寻求改进机会。改进意识制定明确的改进目标，确保改进活动有针对性地进行。改进目标运用科学的方法和工具，对组织进行系统的分析和改进。改进方法对改进效果进行评估和跟踪，确保改进措施有效并持续发挥作用。改进效果评估持续改进

质量管理体系的构成CATALOGUE03

质量方针和目标质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。是企业在一定时期内对质量方面所追求的目的，是质量管理活动的纲领和行动指南。质量目标在质量方面所追求的目的，是组织期望达到的一种状态。通常依据组织的质量方针制定，并对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。

为实现共同目标而进行的各种分工和协调的系统。可以平衡企业组织内专业化与整合两个方面的要求，运用集权和分权的手段对企业经营活动进行组织和管理。组织结构指任职者为履行一定的组织职能或完成工作使命，所负责的范围和承担的一系列工作任务，以及完成这些工作任务所需承担的相应责任。职责组织结构和职责

过程控制对输入转化为输出的过程进行控制和调节，使转化过程按预定的目标进行，达到提高产品质量、降低成本、提高经济效益的目的。过程管理使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性。包括过程策划、过程实施、过程监测和过程改进四个部分。过程控制和管理

人力资源企业组织生产经营活动而录用的各种人员，包括董事、监事、高级管理人员和全体员工。人力资源管理的主要任务是选人、育人、用人和留人。财力资源企业所拥有的资本以及企业在筹集和使用资本的过程中所形成的独有的不易被模仿的财务专用性资产，包括企业独特的财务管理体制、财务分析与决策工具、健全的财务关系网络以及拥有企业独特财务技能的财务人员等等。物力资源企业进行生产经营活动所需并拥有的土地、厂房、建筑物、构筑物、机器设备、仪表、工具、运输车辆和器具、能源、动力、原材料和辅料等。资源管理

质量管理体系的实施与运行CATALOGUE04

根据组织战略和市场需求，制定明确、可衡量的质量目标。确定质量目标为实现质量目标，制定详细的质量计划，包括资源分配、时间表、责任人等。制定质量计划识别潜在的质量风险，并制定相应的预防措施。风险评估与预防质量策划

过程控制对生产或服务过程进行监控，确保符合规定的质量标准。不合格品处理对不合格品进行标识、隔离和处理，防止其进入下一环节。检验与测试对产品或服务进行检验和测试，以确保满足质量要求。质量控制

定期对质量管理体系进行审核，确保其有效性和一致性。质量体系审核通过收集和分析反馈数据，持续改进质量管理体系，提高质量水平。持续改进关注顾客需求和反馈，积极采取措施提高顾客满意度。顾客满意质量保证

收集和分析质量数据，识别改进机会。质量数据分析针对已发生的质量问题，采取纠正措施，防止问题再次发生。纠正措施通过预测潜在的质量问题，采取预防措施，降低质量风险。预防措施在组织内部培养持续