礼仪培训资料.pptx

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2024-01-17 发布于广东
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礼仪培训资料;礼仪涵义;礼节涵义;构成礼节的基本要素;常用礼节;问候礼;应答礼;迎送礼;操作礼;握手礼;;7.握手十忌;次序礼;介绍礼;名片礼节;致意礼;礼貌定义;动作雅观;1.“请”的体态

;2.向客人指示方位的体态

;3.低处取物的体态;4.拉椅让座的体态;5.回答客人询问的体态;6.请客人进电梯的体态;称呼得当;乘电梯时注意;仪容仪表;仪态;站、坐、行的要领;站立要领;坐姿要领;行走要领;接听;接听服务的基本原则;接听的规范语言;;接听服务的基本程序;接听服务中的注意事项;9.避免以下各种不礼貌现象：;转接客人或上司的;完