情绪管理与人际沟通-讲课稿.ppt

哈佛大学校长—因人而异毕业典礼上，讲话开场白：得A的同学，祝贺你们—科研得B的同学，祝贺你们—建设得C的同学，祝贺你们—捐款激励的都是同事！针对不同的个性并发现并发掘其优势！谢谢大家！压力管理的目的不是消除压力，而是保持在一定范围*傻子看事物的消极面聪明人看事物的规律智慧的人看例外*****公开区：包括我们直到、他人也知道的信息，如名字、工作职务或工作中的作用、组织中的级别等，还可能包括一些关于私人生活的信息，如婚姻状况或毕业学校等。在关西刚刚建立时，公开区相对较小。我们从谈论没有威胁的信息开始，如天气、学校、体育活动等。随着关系的逐步建立，我们将披露更多的事实，以及对自己或对信仰的看法，这个区域逐渐纵向扩大，于是就使得隐藏区逐渐缩小，公开区越大的人际关系可能会使工作更有效率，更能产生双赢结果。隐藏区：包括我们知道、他人不知道的信息。此类信息包括对上司或工作的看法，还包括个人的财务信息、家庭或健康面临的问题等。不把隐藏区的信息告知他人，可以产生一道在短期内保护个人的屏障，但是若长时间如此，缺少信息的分享会导致不信任和沟通中的失误，并在工作中引起不良后果，如减少信任，挫伤士气等。更多地将自己的经历告诉他人会使我们的不安逐渐减少，于是隐藏区就逐渐缩小。如果我们比较保守，这个区域就会比较大，于是双方的关系只能维持在点头之交的程度。盲区：表示他人知道，自己不知道的信息。例如，我们可能不知道自己紧张时的习惯动作，，在开会时如果觉得有压力或者无聊，我们会敲铅笔或晃腿。我们可能认为自己有耐心、对别人很有帮助，然而下属却认为我们是事必躬亲。当我们从别人那里得到反馈，得知他们对我们的个性和行为的看法时，盲区就会减少，公开区就会更加完整。越了解自己的优势和弱点，越坦诚地对待别人的看法，我们对自己的生活和工作就会把握得越好。未知区：包含我们不知道、别人也不知道的信息。这一个区域产生的原因在于缺乏经验，没有经历各种各样的情况，或者没有能力解决在生活中过早出现的困难。在经历生活中的一些事情之前，我们是不会完全了解自己将怎样反映或者如何感觉的。除非别人看到我们处于某种情况下，或者我们向他们披露了自己的行动和感觉，否则他们就不会知道此类情况。这个未知区也包含被遗忘的或故意从头脑中赶走的信息。随着我们的成长、发展和了解的深入，这个区域会逐渐缩小。个人的成长是一个过程。自我意识使我们能够积累经验，并超越经验，而不是对经验一无所知，或者更糟糕的是，因为缺乏经验而受挫。伴随着人生的历练以及从成功与挫折中的不断学习，我们会向积极的方向前进。*沟通与沟通过程表达倾听反馈反馈沟通过程信息源编码通道解码接受者信息信息信息信息反馈信息沟通过程的三个基本要素是否存在完美的沟通？活动要求：1.前排同学面向后，与后排同学结为一组2.后排同学看PPT做描述；前排同学听，并画图。3.要求（1）描述人只能以语言描述图形，有30秒思考时间，必须在2分钟内描述完成；（2）听、画的同学只允许听，不许提问。不能看PPT。4.描述第2图时，学员可以发问。5.每次描述完，全班统计自认为对的人数和实际对的人数。

活动：我来说，您来画１、我们只靠听来进行交流是否会感到困惑，为什么？２、为什么单向交流很难进行？３、即使双向交流有时也不能保证有效地彻底理解，这种情况下我们可以采用哪些方法使交流更为有效？思考与讨论三、沟通的漏斗效应传递信息的你想表达的100%表达出来的80%接收信息的人听到的60%理解的40%记住的20%执行?最初的信息董事会100%副总裁63%部门主管56%项目经理40%基层主管30%员工20%最终的信息某机构的调查沟通信息损失实例重在“道”，不在“术”真诚沟通，从心开始！用心沟通、无处不在！四、研究需要、双赢思考把您的目标变成对方的需要。管理者与员工之间的关系不是某一方面的单独实现的，需要管理者、员工以及公司各部门、方方面面的共同努力，必须要相互配合，帮助别人就是帮助自己。救人如救己，必须要有双赢思考。组织目标的实现不是某一个单位、某一个部门能够单独实现的，需要各个部门、方方面面的共同努力，必须要相互配合，帮助别人就是帮助自己。所谓双赢思考，是指在认识上、观念上、指导思想上，不仅仅考虑本部门的利益，而是要考虑整体利益。弗里德曼定律释迦牟尼问弟子：“给你一滴水，怎样才能让它不干？”弟子们答不出来。释迦牟尼说：“融入大海”。弗里德曼的研究指出：“人们交往过程中的取信程度的规律是：一个人的需要能够满足另一个人的需要时，两个人就趋于相互喜欢”。这就是双赢。