导游业务培训课程购物场所推广与销售技巧.pptx

导游业务培训课程购物场所推广与销售技巧汇报人：XX2024-01-07

课程介绍与背景购物场所基础知识产品推广与展示技巧销售技巧与策略应用现场实战模拟与案例分析课程总结与展望目录

01课程介绍与背景

本课程专为导游人员设计，旨在提高其购物场所推广与销售技能，提升游客购物体验。课程定位涵盖购物场所选择、产品知识、销售技巧、客户服务等方面，结合案例分析与实践操作。课程内容采用线上与线下相结合的方式，包括理论讲解、案例分析、角色扮演、实地考察等。课程形式导游业务培训课程概述

通过专业的推广与销售技巧，导游能够更好地满足游客的购物需求，提高游客满意度。提升游客满意度促进旅游消费增强导游职业素养导游作为旅游团队的核心成员，其销售技巧直接影响游客的购物意愿和消费水平。掌握专业的推广与销售技巧是导游职业素养的重要体现，有助于提高导游的职业形象和口碑。030201购物场所推广与销售技巧重要性

知识目标使导游掌握购物场所的基本知识、产品特点和销售技巧。能力目标培养导游独立进行购物场所推广与销售的能力，提高游客购物体验。情感目标增强导游对旅游行业的认同感和职业自豪感。预期效果通过本课程的学习，导游能够熟练掌握购物场所推广与销售技巧，提高游客满意度和旅游消费水平。同时，导游的职业素养和形象也将得到提升，为旅游行业的可持续发展做出贡献程目标及预期效果

02购物场所基础知识

提供多样化商品，环境舒适，服务周到，价格相对较高。商场/百货公司专注于某一品牌或商品类型，品质有保障，价格较高。专卖店/品牌店商品种类繁多，价格实惠，环境嘈杂，需要游客具备一定的议价能力。集市/市场针对外国游客提供免税购物服务，价格较优惠，但需出示护照等证件。免税店常见购物场所类型及特点

考虑交通便利性选择交通便利的购物场所，方便游客前往。注重场所信誉和口碑选择有良好信誉和口碑的购物场所，降低游客购物风险。根据游客需求选择购物场所了解游客的购物需求和预算，选择适合的购物场所。购物场所选择原则与策略

游客追求商品的实用价值，注重商品的质量和性能。求实心理求新心理求美心理求名心理游客追求新奇、时尚的商品，注重商品的款式和流行元素。游客追求商品的美观和艺术价值，注重商品的外观设计和包装。游客追求名牌和高端商品，注重商品的品牌和知名度。游客消费心理及行为分析

03产品推广与展示技巧

突出商品独特性将商品与众不同的特点进行重点展示，如手工制作、独特材料、文化内涵等。实物展示与演示通过让游客触摸、试穿、试用等方式，直观感受商品的实际效果和质量。讲述商品故事将商品背后的历史故事、文化寓意、制作工艺等讲述给游客，增加商品吸引力。如何有效展示商品特点

03非语言沟通运用肢体语言、面部表情、眼神交流等非语言手段，传递对商品的热情和信任感。01生动形象的描述运用形象生动的词汇和修辞手法，对商品进行细致入微的描述，激发游客购买欲望。02情感营销通过讲述与商品相关的感人故事或经历，打动游客情感，提高购买意愿。利用语言和非语言手段进行产品推广

针对不同文化背景游客了解游客的文化背景和喜好，推荐符合其文化特色的商品，如针对中国游客推荐茶叶、瓷器等。针对不同购买目的游客根据游客购买目的和需求，提供个性化的商品推荐和定制服务，如针对送礼需求的游客提供精美包装和礼品卡等。针对不同年龄段游客根据游客年龄特点和需求，推荐适合的商品，如针对儿童推荐玩具、文具等。针对不同游客群体的推广策略

04销售技巧与策略应用

微笑是建立良好客户关系的基础，表示友好和尊重。真诚微笑记住客人的名字，并在交流中称呼，增加亲切感。记住客人名字积极倾听客人需求，理解他们的观点和期望。倾听与理解建立良好客户关系基础

清晰表达用简洁明了的语言介绍商品，避免使用专业术语。情感共鸣与客人建立情感联系，了解他们的需求和兴趣，推荐合适的商品。非语言沟通注意肢体语言、面部表情和声音语调，传递积极、热情的信息。有效沟通技巧在销售中运用

123根据市场需求、商品成本和竞争情况，制定合理的价格策略。灵活定价掌握价格谈判技巧，如给出折扣、提供赠品等，以促成交易。价格谈判技巧制定吸引客户的优惠政策，如会员优惠、满额赠品等，提高销售额。优惠政策制定价格谈判及优惠政策制定

05现场实战模拟与案例分析

场景设置模拟旅游购物场所，包括特色市场、纪念品店等，还原真实购物环境。角色分配学员扮演导游和游客，通过互动体验购物的全过程。购物流程演示从引导游客进店、介绍商品、解答疑问到促成交易，展示专业导购技巧。现场模拟导游带领游客购物过程

分享在购物场所推广与销售方面取得显著成绩的导游案例。成功案例介绍提炼成功案例中的有效策略和方法，如个性化推荐、情感营销等。经验总结讨论如何将成功经验应用到不同的购物场所和游客群体中。实战应用探讨成功案例分享及经验总结

常见问题列举0