项目干系人流程.pptx

项目干系人流程汇报人：XX2024-01-08

目录项目干系人概述识别项目干系人分析项目干系人需求与期望制定项目干系人管理计划实施项目干系人管理计划评估项目干系人满意度项目干系人管理流程优化建议

01项目干系人概述

项目干系人是指参与项目或受项目活动影响，且其利益与项目成败密切相关的个人或组织。他们在项目中可能担任发起人、客户、团队成员、供应商、承包商等多种角色，对项目的决策、实施和结果产生直接或间接影响。定义与角色项目干系人角色项目干系人定义

项目干系人的意见和决策对项目方向、资源分配和成果验收具有重要影响。决策影响风险管理沟通协作识别和管理项目干系人的需求和期望有助于降低项目风险，确保项目的顺利实施。与项目干系人保持有效沟通，协调各方利益，是项目成功的关键因素之一。030201项目干系人的重要性

干系人分类与特点内部干系人包括项目团队成员、管理层和其他内部利益相关者，他们通常对项目有直接的控制权和影响力。外部干系人包括客户、供应商、承包商、政府机构等，他们对项目的影响可能较为间接，但其需求和期望对项目结果至关重要。不同干系人的特点各类干系人的利益诉求、沟通方式和影响力各不相同，需要针对性地进行管理和沟通。

02识别项目干系人

利用专家在项目领域的专业知识和经验，通过专家会议、德尔菲法等方式识别项目干系人。专家判断通过问卷调查、访谈、观察等方式收集项目相关信息，进而识别项目干系人。数据收集使用项目管理软件中的干系人管理功能，对项目干系人进行识别、分类和记录。项目管理软件识别方法与工具

干系人利益诉求记录干系人对项目的期望、需求、关注点等利益诉求。干系人对项目的影响分析干系人对项目的影响力、决策权等，以便制定相应的管理策略。干系人基本信息记录干系人的姓名、职务、联系方式等基本信息。干系人登记册

根据干系人的影响力和利益诉求，将干系人分类到不同的象限中，识别出关键干系人。影响力-利益矩阵通过评估干系人的权力和利益，将干系人划分到不同的方格中，确定需要重点关注和管理的关键干系人。权力-利益方格利用社会网络分析工具，分析干系人之间的关系网络，找出网络中的关键节点，即关键干系人。社会网络分析关键干系人识别

03分析项目干系人需求与期望

收集需求与项目干系人进行充分沟通，了解他们对项目的需求、期望和关注点，确保全面收集各方意见。识别项目干系人通过项目会议、访谈、问卷调查等方式，识别出与项目相关的所有干系人，包括项目发起人、项目经理、团队成员、客户、供应商等。整理需求对收集到的需求进行分类、筛选和优先级排序，形成清晰的需求列表，为后续的分析和应对提供基础。需求收集与整理

123针对项目干系人的期望，进行深入分析，了解期望背后的原因、合理性和可实现性。分析期望评估项目干系人期望对项目目标、进度、成本等方面的影响，以及实现期望可能带来的风险和收益。评估影响根据评估结果，确定对项目影响较大的关键期望，作为后续应对策略的重点关注对象。确定关键期望期望分析与评估

03持续跟进与调整在项目实施过程中，持续关注项目干系人的需求和期望变化，及时调整应对策略，确保项目顺利进行。01针对关键期望制定策略根据项目目标和实际情况，针对关键期望制定相应的应对策略，如调整项目计划、增加资源投入、改进沟通方式等。02寻求共识与项目干系人进行充分沟通，解释应对策略的考虑和依据，寻求他们的理解和支持，达成共识。制定应对策略

04制定项目干系人管理计划

确保项目干系人的利益得到妥善管理，促进项目成功实施。管理目标以项目成功为最高目标，兼顾各方利益，实现共赢。管理原则明确管理目标与原则

沟通策略根据项目干系人的需求和期望，制定相应的沟通策略，包括沟通方式、频率和内容等。沟通计划明确沟通的时间表、责任人、沟通对象和沟通内容，确保沟通顺畅有效。制定沟通策略与计划

根据项目干系人的重要性和影响力，合理分配人力、物力和财力等资源。资源分配根据项目干系人管理计划的需求，制定相应的预算，确保项目的顺利实施。预算资源分配与预算

05实施项目干系人管理计划

沟通计划制定详细的沟通计划，明确沟通目标、方式、频率和内容，确保与项目干系人保持及时、准确的信息交流。信息发布通过会议、报告、邮件等方式，向项目干系人发布项目进展、成果和关键信息，保持信息透明。反馈收集积极收集项目干系人的反馈意见，了解他们的需求和关注点，及时调整项目计划和沟通策略。沟通协调与监控

及时发现并记录项目干系人提出的问题、疑虑或建议，确保问题得到妥善处理。问题识别对问题进行深入分析，明确问题性质、影响范围和解决方案，为后续处理提供依据。问题分析根据分析结果，制定并执行相应的解决措施，同时跟踪问题的解决情况，确保问题得到根本解决。问题解决与跟踪问题处理与记录

变更申请01当项目干系人提出变更请求时，应详细记录变更内容、原