与精神病患者的沟通技巧.ppt

5.重视非言语沟通的作用①.学会观察精神病患者的肢体语言(眼神,表情,行为)第23页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三5.重视非言语沟通的作用②注意软化自己的肢体语言(避免低级动作,人性化,衣着)第24页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三6.几种特殊情况下的沟通技巧①对妄想的患者：要启发其诉述，以便了解病情，一听为主，对患者所述之事不做否定或肯定，更不与其争辩，以避免患者的猜疑，甚至被牵入妄想的对象，待病情好转时在帮助其认识②对住院不安心、表现恐惧的病人：在分析造成病人不安心住院、恐惧的原因后，根据具体原因给予相应的对策。如有的病人第一次住院，对精神病院不了解，存在偏见，产生恐惧心理，护士详细给病人讲解精神科工作的方式方法、特点等，消除病人的顾虑，安心住院，配合治疗。③对激惹性高、态度蛮横、冲动的病人：护士应沉着、冷静、口气平和，安抚为主，切不可与病人争辩，以免激怒病人，不单独与患者共处一室发生伤人毁物事件第25页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三关于与精神病患者的沟通技巧第1页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三一、什么是沟通沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程，目的是为了相互了解、协调一致、心理相容。护理人员利用沟通过程要达到两个目的：(1)收集资料，确立护理问题；(2)予以情感支持或提供咨询。第2页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三随着医学模式的转变，护理学的不断发展和整体护理模推行，临床上提倡以人为本，对病人实行人文关怀.了解什么样的人生了病，比了解一个人生了什么病更重要。——希波克拉底第3页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三精神科护理的独特性特别重视与强调和病人的沟通,精神障碍病人一般说来呈现较多的人际关系冲突和心理问题，如对家人的不满、怨恨，以及负向的自我概念等.此外，精神症状的干扰，无自知力,不合作等;更需要护理人员具备纯熟的沟通技巧。只有通过护患双方有效的沟通，从而满足患者的需求,提高护理工作质量,以实现帮助患者促进健康,预防疾病.恢复功能的目标。第4页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三二、护患沟通的现状缺乏主动性，护士长的监督下。(研究发现，82．12％的患者希望每天有与护士交流的时间)内容简单不够深入，有事没有,没有,就完了介绍强调科主任护士长,主管医生,主管护士,是谁，吃什么药同情心不够互相推诿35％护士不知道或不完全知道如何根据患者情绪采用不同的沟通技巧没有时间去交流等第5页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三三、影响沟通因素不良情绪缺乏耐心缺乏同情心不适当的保证综合能力不足沟通方法技巧缺失不正常的心理活动精神症状文化智力第6页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三四、精神科护理有效沟通的原则1以患者为中心,牢固树立服务意识.2宽容和接纳,从无理中看到合理的一面.3协助患者维持希望,保持双方情绪稳定.4构建正常的护患关系.第7页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三那么沟通的技巧是什么呢?第8页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三1.先处理好心情，再

去沟通处理事情.第9页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三2.了解患者的情况一般情况：患者的姓名，年龄，性别，相貌，民族，籍贯，宗教信仰，文化程度，职业，兴趣爱好，个性特征，生活习惯，婚姻家庭情况，经济状况。疾病情况：患者的精神症状，发病经过，诊断，治疗，护理要点，特殊注意事项等。第10页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三3.建立护患信任关系保密与说真话.护士的高尚品德丰富知识.做有效的聆听者第11页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三3.建立护患信任关系1、专心致志耐心地听2、不要打断对方的谈话3、不要急着做判断4、及时的反应5、中立6、不要有过多的冲突听的技巧第12页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三4.重视语言,讲究语言的艺术医圣希波克拉底曾说：“医生有两种东西能治病，一是药，二是语言。”这将语言视为同药物相同的治疗地位，所以医人员应当十分注意语言的训练。护士的语言是护患关系的带，起着沟通和协调的作用。一次有效的沟通=一支安定第13页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三4.重视语言,讲究语言的艺术关键点：⑴同情患者