质量体系培训教材六西格玛基础篇.docVIP

质量体系培训教材

——六西格玛基础篇

质量部

目录

HYPERLINK六西格玛质量……………1

HYPERLINK六西格玛的重要工具……………………1

HYPERLINK六西格玛管理……………2

HYPERLINK六西格玛管理对公司文化的影响………3

HYPERLINK六西格玛管理战略………3

HYPERLINK六西格玛与传统质量活动的不同………4

HYPERLINK为什么要用六西格玛质量………………5

HYPERLINK用六个西格玛减少成本…………………6

HYPERLINK从顾客角度看六西格玛质量……………6

HYPERLINK六西格玛常见问题解答…………………7

六西格玛质量

6σ：新世纪的质量理念6σ一方面是由摩托罗拉公司于80年代将其作为组织开展全面质量管理过程这实现最佳绩效的一种质量理念和方法，就此也是摩托罗拉公司成为美国波多里奇国家质量奖的首位获得者。

西格玛“s”是希腊字母，在记录学上用来表达数据的分散限度。

对连续可计量的质量特性：用“s”度量质量特性总体上对目的值偏离限度。

6西格玛质量表达质量特性的分散限度只占规格限的一半。对顾客规定高度符合。

在以缺陷率计量质量特性时：用“s”度量缺陷率。

6西格玛质量表达特性日缺陷率仅为3.4ppm。（ppm：一百万分之一）

六西格玛的重要工具

度量技术：

DPMO的计算方法

过程能力分析技术（涉及长/短期过程能力分析）

基本技术：新、老七种工具

高级技术：

SPC度量、分析、改善和监控过程的波动

DOE/田口方法优化设计技术，通过DOE，改善过程设计，使过程能力达成最优

FMEA风险分析技术，辅助拟定改善项目，制定改善目的

QFD顾客需求分析技术，辅助将顾客需求对的地转换为内部工作规定

防错从主线上防止错误发生的方法

软技术：

领导力

提高团队工作效率

员工能力与授权

沟通与反馈

六西格玛管理

6西格玛管理是获得和保持公司在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使公司获得快速增长的经营方式。

经营业绩的改善涉及：

市场占有率的增长

顾客回头率的提高

成本减少

周期减少

缺陷率减少

产品/服务开发加快

公司文化改变

是自上而下地由公司最高管理者领导并驱动的过程革新方法。由最高管理层提出改善/革新的目的（这个目的与公司发展战略与远景密切相关）、资源和时间框架。这种革新方法由定义、度量、分析、改善、控制（DMAIC）的结构化的改善过程为核心。DMAIC用于三种基本改善流程：

·6西格玛产品/服务实现过程改善

·6西格玛业务流程改善

·6西格玛设计SSDP

在实行上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”四级通过培训职责明确的人员作为组织保障。

这种革新方法强调定量方法/工具的运用，强调对顾客需求/满意的详尽定义于量化表述每一阶段都有明确的目的并由相应的工具或方法辅助。

六西格玛管理对公司文化的影响

说起公司文化来，似乎让人们感到很抽象。但是，仔细观测你周边的人在解决哪怕最简朴细小的问题上所共有的观念、价值取向和行为准则，你就不难感觉到它的存在。简朴地说，公司文化就是“我们这儿做事的方式”。当你试图去改善质量，特别是通过改善工作过程（涉及加工、服务、行政和管理等）以获取最佳产品和服务质量的时候，文化便显示出巨大的阻力。可以用漂浮在海面上的冰山来形象地描绘其存在。

因此，霍德盖茨先生指出：

（1）当战略与文化发生冲突时，文化恒胜；

（2）当公司文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。

霍德盖茨先生总结了美国鲍德理奇奖获奖公司的20条经验教训。分析这些成功公司的经验教训，特别是处在顶层位置的公司文化建设方面的经验教训，我们不难发现，成功的公司在实行质量战略时，比别的公司多走了一步。那就是，他们在致力于产品与服务质量改善的同时，肯花大力气去改造他们与6σ质量不相适应的公司文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和盼望与6σ质量保持同步。从而发明出良好的公司质量文化，保证了6σ质量战略的成功。

上下成为团结协作的集体，由于开展QFD决不是质量部门、开发部门或制造部门某一个部门可以独立完毕的，它需要集体的智慧和团队精神。

六西格玛管理战略

为每一家追求卓越的公司提供绩效快速突破的理念和工具

公司运营千头万绪，管理与质量是永远不变的至理。在全球化经济背景下，一项全新的管理模式在美国摩托罗