消费者权益保护培训课程消费者的权益与责任.pptx

消费者权益保护培训课程

目录

contents

消费者权益概述

消费者的基本权利

消费者的责任与义务

消费者权益保护的途径与措施

消费者权益保护案例分析

消费者权益概述

01

消费者是指购买、使用商品或接受服务的自然人，是市场经济活动中的重要参与者。

消费者定义

作为市场经济中的弱势群体，消费者需要了解自身权益，以便在消费过程中维护自身利益。

消费者角色

赔偿权

消费者在合法权益受到侵害时，有权要求赔偿。

公平交易权

消费者在交易过程中享有公平、公正、合理的待遇，不受不正当的收费或歧视。

选择权

消费者有权自主选择商品或服务，不受任何形式的强制或误导。

安全权

消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有保障人身财产安全的权利。

知情权

消费者有权了解商品或服务的真实、准确、全面信息，以便做出明智的消费决策。

保护消费者权益是维护社会公平正义的重要内容，有利于提高人民生活水平。

保障民生

良好的消费者权益保护环境可以增强消费者的消费信心，促进消费市场的繁荣发展。

促进消费

保护消费者权益有助于减少消费纠纷，维护社会稳定。

维护社会稳定

一个健康的消费市场有助于推动经济发展，而保护消费者权益是维护市场秩序的重要保障。

推动经济发展

消费者的基本权利

02

总结词

消费者有权了解商品或服务的真实、准确、全面信息。

详细描述

消费者在购买商品或接受服务前，有权了解商品或服务的详细信息，如成分、功能、使用方法等。商家有义务提供真实、准确、全面的信息，不得隐瞒或误导消费者。

总结词

消费者有权自主选择商品或服务，不受强制或不当干预。

详细描述

消费者在购买商品或接受服务时有权自主选择，不受任何形式的强制或不当干预，如强制购买、捆绑销售等。商家不得以任何方式限制或妨碍消费者的选择权。

消费者有权获得公平、合理的交易条件，不受不公平的歧视。

消费者在购买商品或接受服务时应获得公平、合理的交易条件，如价格、计量、质量等。商家不得以任何方式进行不公平的歧视或差别对待。

详细描述

总结词

消费者因购买商品或接受服务受到损害时，有权获得赔偿。

总结词

当消费者因购买商品或接受服务受到损害时，有权要求商家进行赔偿，包括但不限于财产损失、人身伤害和精神损害等。商家应根据法律规定承担相应的赔偿责任。

详细描述

消费者的责任与义务

03

消费者在购买商品或接受服务时应遵守市场规则，不进行不正当竞争或扰乱市场秩序的行为。

遵守市场规则

尊重知识产权

维护交易公平

消费者应尊重生产经营者的知识产权，不购买或使用侵犯知识产权的商品或服务。

消费者在交易过程中应保持公平公正的态度，不进行欺诈或虚假宣传等行为。

03

02

01

消费者在购买商品或接受服务时应关注其质量，确保自身安全不受损害。

保障自身安全

消费者有权对商品或服务提出合理的要求，如质量、性能、售后等。

提出合理要求

如发现商品或服务存在质量问题，消费者应依法维权，及时向相关部门投诉或寻求法律援助。

依法维权

保留证据

如遇到侵权行为，消费者应保留相关证据，以便维权时使用。

了解法律法规

消费者应了解相关的法律法规，明确自己的权益和义务。

寻求法律援助

如合法权益受到侵害，消费者应寻求法律援助，通过法律途径维护自己的权益。同时也可向消费者协会投诉或举报，寻求专业机构的帮助和支持。

消费者权益保护的途径与措施

04

了解《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，明确消费者的权利和义务。

消费者权益保护法

了解《中华人民共和国产品质量法》，了解产品质量的监管和责任追究。

产品质量法

了解《中华人民共和国价格法》，了解价格欺诈和哄抬价格等行为的法律责任。

价格法

在购买商品或服务时，应选择正规商家，避免选择无证经营或存在违法行为的商家。

选择正规商家

在购买商品或服务时，应比较不同商家的价格和服务，选择性价比高的商家。

比较价格和服务

在签订合同前，应认真阅读合同条款，确保合同内容合法、合理、明确。

注意合同条款

保留凭证

在购买商品或接受服务时，应保留好相关凭证，如发票、收据、合同等。

VS

当众多消费者因同一问题受损时，可以发起集体诉讼，共同维护自身权益。

公益诉讼

当消费者权益受到侵害时，可以向公益组织寻求帮助，通过公益诉讼维护广大消费者的权益。

集体诉讼

消费者权益保护案例分析

05

网络购物已成为现代消费的重要方式，但其中也存在诸多纠纷问题。

总结词

网络购物纠纷案例包括但不限于商品质量问题、虚假宣传、退货退款困难等。例如，某消费者在某电商平台上购买了一款智能电视，收到货后发现与宣传不符，要求退货却遭拒绝。

详细描述

总结词

虚假宣传是常见的消费侵权行为之一，对消费者造成误导和损失。

详细描述

虚假宣传案例包括夸大产品性能、虚构使用效果等。例如，某化妆品品牌宣称其产品能够去除皱纹，但实际使用后