特许经营特征.pptx

特许经营特征;讲演者：柯静娴;中国的消费品市场环境很特殊;十年来，中国的消费市场急剧上升;但是，中国的消费市场仍然存在很大的差异;市场的竞争性强烈，中外品牌竞逐领先地位;而且，中国市场能在短时间内起很大的变化;对于消费品的分销与零售来说，市场存在着几个大挑战;市场的挑战为特许经营的授权商和加盟商创造了机遇;但这并不表示特许经营在中国一定会取得成功;其实，特许经营与其他消费品企业无异，需要一套良好的策略和体系;授权商和加盟商必须了解其角色;;策划能力…

正如任何消费品企业，授权商的一个重大任务就是制定业务的发展战略;策划能力…

由于中国市场复杂，企业必须了解业务的扩张应该从哪一方面着手;策划能力…

同时，也必须了解市场的购买能力--在中国，“十亿人口”往往只是一个误导性的观念;-加盟商只能在有8万人口以上的城市里经营

-在同一个区域里只能有最多两个加盟商，而且第二个加盟商的加入只在第一个加盟商同意以后才能实现

-商店必须设立在人流集中的街道上，与公交站靠近

-商店应该在底层，约有30m2的店面，和60m2的办公室，月租不能超过XXX元

-店面设计：

-店面装璜必须配合整个形象，根据授权商要求完成

-一个办公室

-一个培训室

-员工休息间(包括小厨房和厕所)

-小储藏室

-在经济情况允许下，设立员工办公室

-授权商会协助寻找合适的商店位置，而且拥有最终决定权;策划能力…

严格挑选加盟商有利于整个特许业务的发展;II-8;支援能力…

授权商都必须为加盟商提供一套完善的支援措施;II-10;经营能力…

同时，授权商也应该发展有效的监控、管理能力;经营能力…

加盟商主要要发展的能力在前线经营的能力;

主动收集市场信息，了解顾客需求，做好顾客细分

足够的广告与推广活动

维持商店形象，保证品牌和服务的一致性

保持适当的产品组合

回答顾客的询问，提供准确的信息

提供一流的产品与服务

在适当的情况下，与顾客保持联系

快速而有效的处理顾客投诉

忠诚顾客奖励;;;;;;;

只有授权商和加盟商共同建立能力后，

特许业务才能形成持续的竞争力