商超销售人员的沟通与谈判技巧培训.pptx

商超销售人员的沟通与谈判技巧培训

汇报人：

2024-01-08

目录

contents

沟通技巧基础

谈判技巧

客户互动与关系管理

实战模拟与案例分析

培训效果评估与反馈

01

沟通技巧基础

在沟通中，销售人员应积极倾听并总结对方的观点，以示尊重和理解。

总结对方观点

在倾听过程中，销售人员应通过反馈和确认来确保理解对方的意图和需求。

反馈和确认

有效倾听需要避免打断对方，让对方充分表达自己的观点和需求。

避免打断

销售人员应确保信息表达清晰明确，避免使用模糊或含糊的语言。

明确信息

逻辑性

简洁明了

在表达时，销售人员应注重逻辑性，按照一定的顺序组织语言，使信息易于理解和接受。

表达时应尽量简洁明了，避免冗长和复杂的句子结构。

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02

01

肢体语言是一种重要的非语言沟通方式，销售人员应注意自己的肢体语言，保持自信和专业的形象。

肢体语言

面部表情能够传达情感和态度，销售人员应学会通过微笑等方式来增强沟通效果。

面部表情

目光接触能够增强信任和建立良好的关系，销售人员应保持适当的目光接触以示关注和尊重。

目光接触

02

谈判技巧

灵活运用报价技巧

根据客户需求和市场行情，灵活运用报价技巧，以达成最有利的协议。

建立信任关系

在谈判过程中，销售人员需要与客户建立互信关系，以促进双方的合作。

掌握让步艺术

在谈判中，掌握适当的让步艺术，以促成双方的合作，同时维护自身利益。

在谈判中，销售人员需要妥善处理客户的反对意见，以消除客户的顾虑。

处理反对意见

针对客户对价格的敏感度，销售人员需要采取合适的策略，以达成双方都能接受的协议。

应对价格敏感

在谈判过程中，销售人员需要保持冷静、自信，并能够应对各种压力和挑战。

应对压力

03

客户互动与关系管理

热情友好

销售人员应保持热情友好的态度，主动与客户交流，创造良好的购物氛围。

03

跟踪服务

对已购买的客户进行跟踪服务，了解客户使用情况，及时解决可能出现的问题。

01

提供专业建议

根据客户的购物需求，提供专业、合理的建议，帮助客户做出更好的选择。

02

处理投诉

当客户有投诉或不满时，要耐心倾听并积极解决问题，提升客户满意度。

04

实战模拟与案例分析

模拟场景一

模拟场景二

模拟场景三

模拟场景四

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02

03

04

商超商品价格谈判

与供应商协商进货条件

处理客户投诉和纠纷

与竞争对手争夺市场份额

成功的价格谈判案例

案例一

与供应商建立长期合作关系的经验

案例二

处理客户投诉的技巧和策略

案例三

在竞争激烈的市场中脱颖而出的方法

案例四

05

培训效果评估与反馈

通过比较培训前后销售业绩的变化，评估培训效果。

销售业绩

客户满意度

沟通谈判能力

工作态度和职业精神

通过调查客户对销售人员服务态度的满意度，了解培训的影响。

通过模拟谈判和实际工作中的表现，评估销售人员沟通谈判技巧的提升。

观察销售人员在工作中的态度和精神状态，判断培训是否有助于提高职业素养。

定期收集客户和同事对销售人员的评价和建议。

对销售人员在工作中遇到的问题和困惑进行整理和分析。

对培训过程中出现的问题和改进意见进行汇总和整理。

根据评估结果和反馈信息，调整和优化培训内容和方式。

定期组织经验分享和交流活动，促进销售人员之间的互动和学习。

鼓励销售人员自我反思和总结，培养持续改进和提升的意识。

感谢您的观看

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