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患者出入院护理工作制度及服务流程

一、入院护理工作制度及服务流程

（一）工作制度

1、医院病房应当建立并贯彻责任护士对新入院患者全面负责的工作责任制。

2、病房接到入院患者告知后，应当明确专人及时接待入院患者，积极热情、态度和蔼、认真耐心。要尽快告知负责医师和责任护士等，妥善合理安排患者，避免等待时间过长。

3、责任护士要向患者积极自我介绍，并认真核查新入院患者的住院信息，做好入院介绍。涉及：病房环境、设施，责任医师及护士，作息时间、膳食服务、探视陪同、安全管理等规章制度。同时，了解患者住院期间的需求，积极解答患者疑问，并给予帮助。

4、责任护士负责测量新入院患者的生命体征，对新入院患者进行入院护理评估，并及时记录。评估内容涉及患者生命体征、意识状态、自理能力、皮肤、饮食、睡眠、清洁情况、潜在护理风险及心理、社会状况等。

5、要根据评估情况为患者提供必要的清洁、照护和心理支持等护理措施。同时，及时与医师沟通患者有关情况。

6、要遵照医嘱有计划地及时完毕入院患者的标本采集工作，帮助患者预约检查，并协助医师为入院患者实行及时、有效的治疗性措施。

7、新生儿、急危重症及特殊患者的入院护理服务在遵循上述工作制度的基础上，根据患者病情和实际情况，予以细化。

（二）服务流程

专人接待入院患者告知负责医生及责任护士责任护士自我介绍、核查患者信息、做好入院介绍、了解患者需求，予以帮助责任护士测量患者生命体征及完毕各项评估为患者提供必要的清洁、照护和心理支持遵医嘱完毕标本采集，协助医生实行及时、有效的治疗性措施。（注：新生儿、急危重症及特殊患者遵循在上述流程基础上，根据病情和实际予以细化。）

二、医院患者出院护理工作制度及服务流程

（一）工作制度

1、医院病房应当建立并贯彻责任护士对出院患者全面负责的工作责任制。

2、应当根据出院医嘱，提前告知患者及家属，并具体指导其做好出院准备工作，告知出院流程及注意事项。

3、要结合出院患者的健康情况和个体化需求，做好出院指导和健康教育工作，健康教育重要内容涉及：饮食、用药指导，运动和康复锻炼，复诊时间及流程，居家自我护理及注意事项等，必要时提供书面健康教育材料。

4、要为出院患者提供必要的帮助和支持，保证患者安全离院。

5、有条件的医院应当为出院患者提供延续性护理服务，通过电话、短信、上门服务等多种形式提供随访服务。

6、完毕出院患者床单位的清洁消毒等工作。

（二）服务流程

根据出院医嘱，责任护士告知患者及家属告知出院流程及注意事项结合出院患者健康情况和个体需求，做好出院指导和健康教育提供必要帮助和支持完毕出院患者床单位的整理、清洁消毒等工作根据医院实际条件做好延续性护理服务。

你们彼此有等价互换的运用价值，有合作共赢的机会，这才是人脉。

人脉不是你和多少人打过交道、和多少人参与过饭局、和多少人进出过高档场合、和多少人合过影，而是有多少人乐意和你打交道、积极和你打交道、长期和你打交道、连续和你打交道。

千万要牢记，人脉并不是说你运用了多少人、有多少人被你呼来唤去、有多少人为你鞠躬尽瘁，而是你帮了多少人。

人脉不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后称颂和点赞。

人脉不是在你辉煌的时候，有多少人簇拥着你，捧着你，而是在你困境时、在你落魄时，有多少人乐意站出来慷慨援手，帮助你。

真正拥可以有人脉的人，都具有以下素养：

1.换位思考。

多从别人的角度考虑问题。

避免独断专行、刚愎自用、自私自利。

2.适应环境。

物竞天择，适者生存，优胜劣汰，人也是同样，虽然不是你死我活，但适应能力强的人往往是最先站稳脚跟的人。

3.大方待人。

大气慷慨，小事不斤斤计较，大事严谨慎重，严于律己，宽以待人。

有一天你会明白，善良比聪明更难。聪明是一种天赋，而善良是一种选择。

4.低调做事。

低调做人，低调做事。

你的所有细节，有心人自会看到，这样的人有眼光，或许是值得结交的同事，也许会成为事业上的伙伴，也有也许是你命运中的伯乐。

5.赞美别人。

赞美不需要钱，诚心点赞、真心赞美，是最有力的武器，而不是阴奉阳违、拍须溜马。

6.对人礼貌。

你的涵养，你的修养，你的为人，往往体现在一举一动的礼貌之中。

7.检讨自己。

凡事都想想所有问题都是自己的问题。

8.学会感恩。

做人，一定要有良心。千万不要忘掉曾经帮助过你的人。否则，你的路只会越走越窄！

9.遵守时间。

不要让别人等太久，除非你不想尊重人，不想建立关系，破坏好感，那随意。

10.常怀一颗平常心。

世事变幻莫测，一颗平常心显得弥足珍贵。

11.学会