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消费者权益保护专题培训课件购物中的自我防骗技巧

xx年xx月xx日

目录

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消费者权益保护概述

购物中常见欺诈手段与识别方法

网络购物安全防范策略

实体店购物时自我保护方法

遇到欺诈行为时如何应对和处理

总结：提高自我防范意识，维护合法权益

01

消费者权益保护概述

指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，依法享有的权益，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。

消费者权益定义

保护消费者权益是市场经济的基本要求，有利于促进市场公平竞争，维护社会经济秩序，提高消费者生活质量和幸福感。

消费者权益重要性

包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获取知识权、受尊重权和监督权等。

遵守法律法规，尊重社会公德，不损害国家、集体和他人的合法权益，依法纳税等。

消费者基本义务

消费者基本权利

《中华人民共和国消费者权益保护法》

规定了消费者的基本权利、经营者的义务、国家和社会对消费者权益的保护以及消费者组织等方面的内容。

《中华人民共和国产品质量法》

规定了产品质量监督管理制度、生产者和销售者的产品质量责任和义务等方面的内容，保障消费者购买到合格的产品。

《中华人民共和国广告法》

规定了广告的真实性、合法性以及广告主的义务等方面的内容，防止虚假广告误导消费者。

其他相关法律法规

如《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等，也从不同角度对消费者权益进行保障。

02

购物中常见欺诈手段与识别方法

商家对产品性能、质量等做夸大其词的描述，误导消费者购买。

夸大宣传

隐瞒信息

制造假象

商家故意隐瞒产品缺陷、副作用等重要信息，导致消费者做出错误决策。

商家通过雇佣“托儿”、制造虚假热销场面等手段，诱导消费者跟风购买。

03

02

01

商家标高商品原价，再以“打折”、“促销”等名义降价销售，实则并未真正优惠。

虚标价格

商家针对不同消费者制定不同价格，侵犯消费者公平交易权。

价格歧视

商家设定最低消费、捆绑销售等不公平交易条件，限制消费者选择权。

强制消费

03

网络购物安全防范策略

消费者应了解网络交易中存在的风险，如虚假宣传、欺诈交易、恶意评价等。

了解网络交易风险

在购买商品前，消费者应对交易进行风险评估，包括商品价格、质量、售后服务等方面。

评估交易风险

针对评估出的风险，消费者应采取相应的应对措施，如选择信誉良好的卖家、使用安全的支付方式、保留交易凭证等。

采取应对措施

定期更换密码

为了防止账户被盗用，消费者应定期更换电商平台和支付账户的密码，并避免使用简单密码。

保护个人信息

消费者在网络购物时应妥善保管个人信息，如姓名、地址、电话等，避免泄露给不法分子。

开启双重验证

为了提高账户安全性，消费者可以开启双重验证功能，即在输入密码后还需输入手机验证码或指纹识别等额外验证信息。

04

实体店购物时自我保护方法

商品信息知情权

消费者有权了解所购商品的真实情况，包括产地、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明等。

价格透明度

商家应明码标价，消费者有权了解商品或服务的真实价格，并对比不同商家的价格和质量。

拒绝强制消费

对于商家强制搭售商品或服务的行为，消费者有权拒绝，并选择其他商家或产品。

警惕消费陷阱

对于商家设置的消费陷阱，如虚假宣传、误导性销售等，消费者应保持警惕，不轻易相信商家的口头承诺。

消费者在购买商品或接受服务时，应索要并保留好发票等购物凭证，以便在发生消费纠纷时作为维权依据。

保留购物凭证

消费者在保留凭证时，应注意凭证上是否包含商品名称、数量、价格、日期等重要信息，确保凭证的完整性和有效性。

注意凭证内容

05

遇到欺诈行为时如何应对和处理

向电商平台投诉

01

如果是在电商平台上购物遇到欺诈行为，可以直接向平台投诉。一般电商平台都有专门的投诉渠道和客服团队，会及时处理消费者的投诉。

向消费者协会投诉

02

如果电商平台未能解决问题，或者遇到其他类型的欺诈行为，可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会会为消费者提供维权指导和支持。

向相关监管部门举报

03

如果欺诈行为涉及到违法违规行为，可以向相关监管部门举报，如工商局、质监局、公安局等。这些部门会对违法行为进行调查处理。

如果消费者在维权过程中遇到法律问题，可以寻求法律援助。可以咨询律师或者向当地法律援助中心申请法律援助。

寻求法律援助

除了法律援助外，消费者还可以寻求专业机构的支持。例如，一些消费者权益保护组织、消费者维权网站等，可以为消费者提供维权指导和支持。这些机构通常有丰富的经验和专业的知识，能够帮助消费者更好地维护自己的权益。

寻求专业机构支持

06

总结：提高自我防范意识，维护合法权益

学习识别虚假广告、误导性宣传、价格欺诈等常见消费陷阱，提高警惕性。

了解常