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质量问题相关的应急解决方案
10-2-1.产品质量和安全事故应急处理程序
1、目的
为建立健全对产品质量安全事故的救助体系和运行机制,提高我
公司对产品质量处理的能力,规范和指导应急处理工作,最大限度地
减少质量事故的危害,促进我公司持续健康发展;根据有关法律、法
规结合本公司实际,制定本预案。
2、适用范围
此程序适用于所有发生的质量及安全事故时的处理;
3、定义
产品发现功能性异常、物料发现有害物质超过使用在标准、生产
过程中发现设计缺陷而影响生产进度导致无法满足正常出货、非人为
原因导致工厂无法再正常生产等情况均定义为质量和安全事故
4、职责范围
成立以总经理为组长,质量部、业务部、及相关部门负责人等成
员组成产品质量和安全突发事件应急处置领导小组(以下简称领导小
组)。领导小组负责我工厂质量和安全事件处置工作。具体职责是:
4.1、组长(总经理):统一领导、指挥应急处置机构工作,负
责全公司质量事故处置工作,包括作出重大决定、制定临时对策和意
见。
4.2、副组长(质量部经理):质量和安全事件处置工作的具体
组织、落实、协调,对所需的人财物进行总体调度。
4.3、成员:服从组长和副组长的指挥,具体落实并执行相应的
应急措施。
4.3.1、质量部:事故发生时召集相关部门进行检讨及监督解决
方案的实行和最终改善结果的验证。
4.3.2、业务部:影响到客户时事故发生后与客户的沟通。
4.3.3、行政部:保证事故处理过程中需要的相应资源供应及与
政府部门的沟通。
5、具体实施内容
5.1:事故发生时由事故发生部门主管及时通知领导小组组长或
是副组长;
5.2:接通知后组长或是副组长应该第一时间到达事故现场,并
通知相应责任或是关联部
门到过事故现场;
5.3:相关人员到过现场后应该对事故进行现场分析并制定紧急
处理方案;
5.4:相关组员跟据自己的行为职责,对事故发生后需要落实事
项进行相应落实;
5.5:当事故有可能影响到客户的利益时,业务部应第一时间将
工厂发生的情况及目前工厂所实施的方案知悉客户,并将客户信息及
要求及时回馈到小组内进行讨论;
6、后期处理
6.1、突发事件处理完毕后,领导小组必须对质量事件的处理情
况进行总结,分析原因,提出预防措施。
6.2、各级处置领导小组要建立落实责任追究制度,明确责任,
落实到人。对坚持原则、处置得当、沉着果断的有功人员给予通报表
扬和奖励;对迟报、谎报、瞒报和误报事件重要情况以及玩忽职守、
推卸责任造成不良后果的相关人员给予通报批评并依法追究责任。
6.3、各部门针对事故发生的过期在部门内部进行传达,防止事
故的重复发生。
7、日常应对措施
7.1、对突发及重大事件的应急预案及时修订、补充和完善,确
保应急预案切实可行。
7.2、总结经验教训,防止类似事件的重复发生;及时发现质量
问题和可能出现安全事故。
7.3、各单位采取切实有效措施,防止事故发生。
7.4、加强相关人员的政治、业务理论及专业知识学习,提高事
物的观察力、判断力和突发事件快速反映与处置能力。
10-2-2.产品质量保证措施
1)我公司保证选用的产品技术指标先进、质量性能可靠、进货
渠道正常,质量符合国际、国家的标准和有关规定,制造厂家有可靠、
完备的质量管理体系、足够的设计、工艺、加工、检验能力,提供的
为主流产品,配置合理,产品性能稳定,具有较好的使用效果,满足
招标文件要求。
2)产品符合国家有关规范要求,确保整个产品达到最佳运行状
态。
3)各种产品具有良好的外观,适合各种施工场所的使用。
4)产品自安装、调试正常运行并验收合格之日起:
(1)免费保修期内,出现任何质量问题,我公司1小时电话响应,
我公司包换,因此产生的费用由我公司承担。
5)我公司对设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责(负责
解决并承担全部费用)。如我方产品存在质量缺陷,产品质保期则不
受约束,我方还承担响应的法律责任。
6)我公司提供的产品在投入使用后,如贵单位判断因供货质量
问题需要全数处理、更换,我公
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