智慧城市信息安全服务公众满意度研究.pdf

摘要

智慧城市是一种先进的社会形态，通过采用新兴信息技术，将各层次的元素

进行结合。智慧城市以大数据、云计算等技术为依托，极大地提高了信息流转的

速度与质量，但同时也给城市导致了一定程度上的信息安全风险，需要智慧城市

管理部门提供更具有适用性、针对性、可靠性、合规性的信息安全服务。党的十

九大明确提出：“在促进信息网络技术广泛运用的同时，更要注重优化信息安全

”

服务。可以说，若不重视信息安全服务质量的提升，则不具备完全意义上的城

市安全。如何在充分发挥信息共享、集成的最大效用下优化信息安全服务，已成

为智慧城市建设者必须解决的问题。

本文在借鉴经典顾客满意指数模型的基础上，结合已有的研究成果和我国智

慧城市建设发展现状，构建了智慧城市信息安全服务公众满意度的结构方程模

型，并借助问卷调查来收集数据，以此进行测评研究，对模型开展分析和验证工

作，试图探寻影响我国智慧城市信息安全服务公众满意度的内在机理，提出提高

公众满意度的方法，促进智慧城市长久、稳定、和谐发展。本文主要从以下几方

面进行研究：

首先，介绍分析了智慧城市信息安全服务公众满意度研究的背景、意义和研

究现状，接下来对智慧城市与智慧城市信息安全服务的基本概念进行介绍，阐述

了智慧城市信息安全服务的理论框架，重点介绍了智慧城市信息安全服务的特

征、提供者、对象、内容，在以上理论的铺垫下，对智慧城市信息安全服务公众

满意度的内涵、形成机理、影响因素进行了概述。以上理论构成了本文中智慧城

市信息安全服务及公众满意度的理论基础。

其次，在分析借鉴四大经典顾客满意指数模型的基础上，根据本文研究主题，

选取了相关变量，对变量间的结构关系提出了假设，并构建了智慧城市信息安全

服务公众满意度指数模型。

最后，通过使用问卷调查的方式来收集数据，对智慧城市信息安全服务公众

满意度模型的合理性与科学性进行实证研究，在对模型进行验证、拟合以及检验

假设正确性的基础上，根据实证分析结果，提出需从优化智慧城市信息安全服务

公众满意度影响因素、及时开展智慧城市信息安全服务公众满意度测评这两个方

面为智慧城市信息安全服务公众满意度的提升探寻策略。

关键词：智慧城市；信息安全服务；公众满意度；结构方程模型

I

Abstract

Smartcityisanadvancedsocialform,whichcombineselementsatalllevels

throughtheuseofemerginginformationtechnology.Relyingonbigdata,cloud

computingandothertechnologies,smartcitieshavegreatlyimprovedthespeedand

qualityofinformationflow,butatthesametime,theyhavealsoledtoacertain

degreeofinformationsecurityrisksforthecity,whichrequiressmartcity

managementdepartmentstoprovidemoreapplicable,targeted,reliableandcompliant

informationsecurityservices.The19thNationalCongressoftheCommunistPartyof

Chinaclearlyputforwardthatwhilepromotingthewideapplicationofinformation

networktechnology,weshouldpaymoreattentiontooptimizinginformationsecurity

services.Itcanbesaidthatifwedonotpayattentiontotheimprovementof

informationsecurityservicequality,wewillnothavea