基于公众视角的长三角民生档案跨区域一体化在线查档平台研究.pdf

摘要

在近二十多年来，我国的档案信息资源共享逐渐发展并且取得了一定的成

效，长三角地区的区域一体化发展也成为了重要的国家战略，同时也对长三角地

区档案跨区域一体化发展提出了新的要求，尤其是与人民的生活息息相关的民生

档案领域引起了社会的广泛关注。在这样的时代背景下，长三角民生档案跨区域

一体化在线查档平台作为为档案部门信息惠民的一项新举措，让公众可以不受时

间地域的限制，在线进行查档服务，对构建服务型政府具有重要意义。由于平台

为民所用的性质，平台建设完成后，公众的体验感受对平台后续的开发利用尤为

重要。因此，本研究从公众利用的视角出发，对长三角民生档案跨区域一体化在

线查档平台的服务品质和满意度进行研究，从而在此基础上对平台的运营提出优

化建议。

本文基于对民生档案和跨区域一体化在线查档概念和相关理论的界定，对长

三角民生档案跨区域一体化在线查档平台现状进行分析，指出长三角民生档案跨

区域一体化在线查档平台公众利用过程中存在的问题主要包括：公众对平台缺乏

深入了解、公众的信息安全保障存在风险、公众需求与平台服务不匹配，并对此

提出原因分析。最后，针对性提出长三角民生档案跨区域一体化在线查档平台公

众利用优化建议，主要包括：加强档案宣传工作提高服务质量、加强信息共享平

台建设的安全保障；加强档案资源数据支撑；促进长三角跨区域协同治理。

论文的创新之处体现在以长三角民生档案跨区域一体化在线查档平台为研

究对象，通过问卷调查和网络调研等方式，从公众利用的视角分析目前长三角民

生档案跨区域一体化在线查档平台的公众利用现状，取得的成效、突出存在的问

题及其原因，真正从社会公众的角度出发，了解公众需求，加强平台的优化设计，

进一步提高长三角地区的社会公众对于民生档案利用的满意度，为公众提供更加

便捷化的服务。并且针对性地提出对策建议，进一步提高长三角地区民生档案跨

省服务工作的公众利用效率，也为我国其他地区开展民生档案跨省服务提供经验

借鉴。

关键词：区域档案信息资源；长江三角洲；民生档案；在线查档

I

Abstract

Inthepasttwodecades,thesharingofarchivesinformationresourcesinmy

countryhasgraduallydevelopedandachievedcertainresults.Theregionalintegration

developmentoftheYangtzeRiverDeltaregionhasalsobecomeanimportantnational

strategy.Developmenthasputforwardnewrequirements,especiallythefieldof

livelihoodarchives,whichiscloselyrelatedtopeopleslives,hasattractedwidespread

attentionfromthesociety.Insuchanera,thecross-regionalintegratedonlinefile

searchplatformforpeopleslivelihoodarchivesintheYangtzeRiverDeltaisanew

measureforthearchivesdepartmenttobenefitthepeoplewithinformation,allowing

thepublictoconductfilesearchservicesonlinewithoutbeingrestrictedbytimeand

region.Service-orientedgovernmentisofgreatsignificance.Duetothenatureofthe

platformbeingusedbythepeople,afterthecompletionoftheplatformconstruction,

thepublicsexperienceisparticularly