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酒店突发事件应急预案

一、目的

二、突发事件的定义

三、机构设置及职责

四、事件分级

五、突发事件处置纲要

六、操作程序

七、各类常见突发事件预防与应对措施

郭斌

201

突发事件应急预案

一、目的

当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件操纵在最小范畴，将缺失降到最低。

二、突发事件的定义

?阻碍酒店经营秩序，在社会上产生较大阻碍，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。

?阻碍酒店经营秩序，在社会上产生较大阻碍，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯困人重大盗窃案件等。

三、机构设置及职责

为更好的保证酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。一级由酒店总经理及各部门经理组成；二级由部门经理及本部门各基层治理人员组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。

?酒店突发事件处理指挥部

总指挥：总经理副总指挥：副总经理、值班经理

调度：保安部经理成员：各部门经理

注：当指挥部显现成员休假情形，由当值期间最高负责人替补。

职责：

1、当酒店发生1级突发事件时，应迅速成立酒店突发事件处理指挥部，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。（由总指挥依照事件性质及事发觉场情形决定集合地点。）

2、各成员集合后，必须及时了解事件起因通过、进展过程、目前情形，依照了解到的情形综合分析，快速出台解决问题方法。

3、由总指挥对各成员进行分工，接到任务后，各成员赶忙开展应急工作。

4、事件处理终止，由指挥部处理善后事宜。

指挥部下辖酒店应急处置小组：

组长：酒店突发事件处理指挥部总指挥

副组长：酒店各部门经理、当值经理成员：所有当值职员

职责：

1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后，赶忙按要求开展各项应急工作。

2、各副组长（或副组长指定人员）负责指挥、和谐本部门职员开展应急工作，并及时将工作进程向总指挥汇报。

3、负责善后收尾工作。

?部门突发事件处置指挥小组

组长：当值经理、部门当值最高负责人、保安部当值最高负责人

成员：本部门各治理人员、保安部当值主管（领班）

注：当处理指挥小组显现成员休假情形，由当值期间最高负责人替补。

职责：

1、当酒店发生二级突发事件时，应迅速成立门部门突发事件处理指挥小组，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。（由组长依照事件性质及事发觉场情形决定集合地点。）

2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、进展过程、目前情形，依照了解到的情形综合分析，快速做出解决问题方法。

3、由组长对各成员进行分工，接到任务后，各成员赶忙开展应急工作。

4、一分钟内成立由本部门职员组成的应急第一力量，爱护现场秩序，防止事态扩大。

5、事件处理终止，由小组处理善后事宜。

6、由组长负责将整个事件向酒店分管副总、总经理作书面报告。

?区域突发事件处置小分队

队长：事发区域最高负责人、当值经理、保安部当值主管（领班）

成员：事发区域其他治理人员

职责：

1、当酒店发生三级突发事件时，应迅速成立区域突发事件处置小分队，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴事发觉场。

2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、进展过程、目前情形，依照了解到的情形综合分析，快速做出解决问题方法。

3、由组长对各成员进行分工，接到任务后，各成员赶忙开展应急工作。

4、一分钟内成立由本区域职员组成的应急第一力量，爱护现场秩序，防止事态扩大。

5、事件处理终止，由分队处理善后事宜。

6、由队长负责将整个事件向部门经理作书面报告。

四、事件分级

参照国家法规，结合本酒店实际情形，按三级划分。

一级：涉及到整个酒店或后果会阻碍到酒店的安全事故，由酒店突发事件处理指挥部处理；在指挥部成员到达之前，由值班经理、保安部当值最高负责人负责前期处理。

二级：阻碍局限在部门的安全事故，由部门突发事件处置指挥小组处理；

三级：酒店局部小范畴事件，由区域突发事件处置小分队处理。

五、突发事件处理纲要

总则：处理要及时、有效，将阻碍、缺失降到最低。

细则：

1、及时操纵现场，防止事态进一步扩大、恶化；

2、操纵住事态后，必须及时了解情况详细情形，有针对性的提出解决方案；

3、情形不明了或无法了解到情形，必须及时依照事件性质通知相关政府职能部门和相关单位到场处理。

六、操作程序

（一）、接案和报案程序

1、一旦在酒店发生刑事、爆炸、地震等突发事件，要迅速将案情报告保安部，报案程序为三种：

（1）职员报案：发觉案情的职员必须赶忙向保安值班室报告