成功展会参展的商务礼仪规范培训.pptx

成功展会参展的商务礼仪规范培训

汇报人：XX

2024-01-07

展会前期准备礼仪

展会现场接待礼仪

展会期间交际礼仪

展会后期跟进礼仪

参展人员个人形象塑造与职业素养提升

目录

展会前期准备礼仪

明确展会所属行业、主要参展商以及潜在观众群体，确保参展内容与展会主题高度相关。

深入研究展会主题

设定明确的参展目标，如品牌宣传、产品推广、寻找合作伙伴等，以便制定相应的参展策略和行动计划。

明确参展目标

选择具备良好沟通能力、专业知识和礼仪修养的员工参展，确保能够有效展示企业形象和产品优势。

参展人员应统一着装，保持整洁、大方的形象，同时注重言谈举止，展现出专业和热情的服务态度。

塑造专业形象

选拔合适参展人员

精选展品

选择能够代表企业实力和产品特色的展品，注重展品的品质和创新性，以吸引观众眼球。

合理布置展位

根据展位大小和形状，合理规划展品布局和展示方式，营造舒适、美观的参观环境。同时，注意保持展位的整洁和有序。

设计精美的邀请函，明确展会信息、参展商介绍以及活动安排等，提前发送给潜在客户和合作伙伴，提高参展知晓度和吸引力。

制作邀请函

制作简洁明了、内容充实的宣传资料，如企业介绍、产品手册、宣传册等，以便在展会上向观众提供详细的信息和介绍。同时，准备好名片、笔记本等辅助工具，方便与客户建立联系和记录信息。

准备宣传资料

展会现场接待礼仪

接待人员应穿着统一、整洁的服装，展现出专业和尊重的形象。

着装整洁、大方

保持微笑和礼貌

站立接待

以微笑面对每一位参观者，使用礼貌用语，展现友好和热情的态度。

在展会期间，接待人员应站立接待参观者，以示尊重和重视。

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接待人员应主动引导参观者，介绍展品的特色和优势，提供专业的解答和建议。

主动引导

使用简洁明了的语言，避免使用过于专业的术语，让参观者容易理解。

注意讲解技巧

认真倾听参观者的需求和问题，给予积极的回应和解决方案。

倾听和理解

商务洽谈区应保持整洁，提供舒适的座椅和谈判环境。

布置整洁、舒适

在洽谈区放置公司宣传资料、产品样本等，展现公司的专业形象。

营造专业氛围

合理安排商务洽谈时间，避免过度占用洽谈区导致其他客户等待。

遵守使用时间规定

展会期间交际礼仪

倾听与理解

认真倾听客户的需求和意见，理解他们的关注点，以便更好地满足他们的期望。

热情主动

在展会上，参展人员应热情主动与客户交流，微笑面对每一位参观者，积极展示产品或服务。

专业素养

具备扎实的专业知识和广泛的行业知识，能够为客户提供有价值的建议和解决方案。

确保名片清晰、易读，包含公司名称、个人姓名、职务、联系方式等基本信息。

名片准备

在与客户建立初步联系后，适时地递上名片，同时礼貌地请求对方的名片。

名片交换时机

妥善保存收到的名片，及时记录关键信息，为后续跟进做好准备。

名片保存与整理

餐前准备

了解餐厅环境、菜品特色及文化背景，提前预订好座位，确保用餐环境舒适。

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灵活应对

遇到文化差异时，保持开放心态和灵活性，积极寻求共同点，建立良好的合作关系。

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了解文化背景

在参展前了解目标市场的文化背景和商务礼仪习惯，以便更好地与客户沟通。

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避免冒犯言行

尊重不同文化背景下的言行举止，避免使用冒犯性的语言或行为。

展会后期跟进礼仪

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发送时机：在展会结束后24小时内发送致谢函/邮件，表达感激之情和保持联系。

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内容建议

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感谢客户的参观和关注；

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回顾展会期间交流的重点和达成的意向；

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提供进一步沟通或合作的建议；

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附上公司介绍、产品资料等相关信息。

了解客户对展会和产品的反馈；

探询客户的合作意向和需求；

针对客户需求，提供解决方案和建议；

约定下次沟通或见面时间。

制定回访计划：根据展会期间收集的客户信息和交流情况，制定详细的回访计划。

回访内容

合同签订

明确双方权利和义务；

确认产品规格、数量、价格等关键条款；

约定交货期、付款方式和违约责任。

合同履行

严格按照合同约定执行；

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保持诚信和透明，维护良好的合作关系。

及时沟通解决合同执行过程中的问题；

参展效果评估

统计展会期间的客流量、咨询量和成交量等数据；

分析客户反馈和市场反应，评估参展效果。

总结经验教训

总结展会策划、布展、人员配备等方面的经验教训；

针对不足之处，提出改进措施和建议；

将经验教训分享给团队成员，促进团队成长。

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参展人员个人形象塑造与职业素养提升

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提前规划好参展行程，包括会议、洽谈、展示等环节的时间安排。

制定详细计划

严格遵守与他人的时间约定，如迟到需提前告知并致歉。

遵守时间约定

在展会期间保持良好的工作状态，避免过度娱乐或消遣行为。

保持自律

明确团队目标

定期召开团队会议，分享进展、交流想法、解决问题。

保持有效沟通