研讨会（二）：运营工业化的理论、历史与实践 21Sep2011 LY-BEI-C.pptxVIP

中信银行五年战略规划

研讨会（二）：运营工业化的理论、历史与实践;总体战略;今天会议的目的;内容;银行“运营工业化”概览;客户对金融机构的需求日益增加;运营工业化的基本想法是创造有组织、有协调和高效的运营体系，以应付日益增加的需求;很多国际银行已采取运营工业化的行动以削减成本、提高客户服务水平和降低风险;运营工业化是建立目标运营模式(TOM)的一个重要基石;;内容;运营工业化的国际趋势;成熟市场的“工业化”演变过程;

资料来源：BCG项目经验;过去，国际银行在运营上的六大根本变化（二）;;渣打银行案例研究可以回答的十个关键问题;;2001年成立，目前雇用7,000多名员工

为60多个国家的业务提供后台处理支持

涵盖40多项银行运营及共享服务，包括支付、个人贷款、房贷、电话客服中心、贸易融资、账户服务等

每年处理8千多万笔交易

24x7全天候运营

每年增加10%的生产力

目前正为于多个国家的业务开发并开展区域化的CBS的过程;在加速区域扩张的背景下，建立了全球共享中心;2000年启动“效率提升计划”以改善运营效率

2001年建立两个全球共享服务中心（GSSC）

分别位于印度清奈与马来西亚，集中银行的运营、支持功能与资讯科技

2003年建立全球科技与运营（GTO）部门，为全事业群提供集中的支持服务

运营优势带来的成本协同效应

成本协同效应：1.5亿美元（2001年），2.7亿美元（2002年）

成本协同效应扣除信息技术投资：6千万美元（2001年），1.6亿美元（2002年）

〝渣打银行全球共享服务中心必须负责让每年生产力增加10%，我们在过去七年都达到这个目标〞

渣打银行全球共享服务中心负责人;2001;全球共享服务中心涵盖广泛的银行运营及共享服务;资料来源：银行年报；银行投资人演示；文献检索；BCG分析;成熟的项目管理能力是推进作业集中化的根本保障

示例：作业集中化项目的详细流程;组织架构的设置逐渐消除国家和产品差异，最终按流程组织工作;明确服务水平、量化管理、持续沟通改进确保处理效率和服务水平;安全的基础设施是实施跨境业务集中处理的前提;但最一流的应用支持并不是作业集中的前提条件

信用证作业集中，并不是先建立先进的技术手段，如影像，再进行集中作业;考虑国家、语言、文化、业务性质的差异因地制宜地进行作业集中;鼓励创新、不断试验、持续改进、谨慎推广

示例：数据输入作业画面的持续改进过程;来自渣打银行的十条关键经验总结;德国邮政银行：工业化演变历程;运营集中化：

在总部建立运营职能以取代分行的运营;运营标准化：

采用信息技术精简流程;运营精益化：

在运营上达到类似于工业工厂的卓越水平，以控制成本保证效益;工业化为德国邮政银行创造运营优势;同时，运营优势亦提升对信用风险管理的能力;德国邮政银行“运营工业化”的经验概述;运营工业化在中国的发展趋势;中国的银行尚处于工业化的初级阶段，有机会以“跳跃式发展”缩短与国际银行的差距;41;支付：

币值以及

信息的转移;43;对风险管理的要求日益严谨

面对层出不穷的欺诈和不法行为，中国银监会出台了运营风险管理办法;;缺乏完整的目标运营模式

集中化发展较大程度上受限于支付或资本市场

没有设立总部运营部门或其作用较小

标准化和自动化水平较低，业务范围分布广泛，服务水平参差

仍然欠缺绩效管理和成本分摊能力;举例：大型银行;举例：股份制银行;主要承担的工作：

结算

某些非运营的工作

建立新分行

采购;;中国银行业在推广运营工业化时需要解决的问题;内容;;BCG的方法有五大部份;找出战略重点和关键价值驱动因素

以某家银行为例，强大的运营平台是实现区域化不可或缺的因素;利用专有工具，理清现有的运营流程;业务种类;;着重于本地和区域的集中化运营，以平衡规模效益和本地化灵活度

按本地和区域进行运营活动集中化

通过本地集中化，提供本地化灵活度，并享有一定程度的规模效益

通过区域集中化，处理区域共通产品和共享服务

提供全面服务的区域性银行通常采用这一模式;目标运营模式将为银行打下业务发展的基础，推动规模增长和国际化进程;全面的评估方案

从集中化的难易和影响，评估集中方案的机遇;;,;引进业务处理引擎(ProcessingEngine)的概念;七个主要的业务处理引擎;持续的IT改善;在持续改进阶段可以利用多种工具;建立持续改进的文化是很重要的

通过将信念、权责以及知识从上而下传达到整个组织，达到持续改善的目标;星展银行建立专职团队实施6Sigma和流程精益化;由内部质量保证团队牵头带领运营持续改进方案;;RPM?订立明确的角色和职责，有助于建立高效的治理机制;中国各银行实施运营工业化的主要挑战;内容;各业务部的处理程序不同

各业务部的服务水平参差不齐

相似的程序出现在不同的地区和业务部之间

服务水平和成本的