十月月考复习题.docx

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十月月考复习题

一．单选题

1，客户来电要求退在线签约的手续费，核实租金已被房东提现，客服正确的做法是（）[单选题]*

A.直接拒绝

B.告知在线签约规则，建议联系房东协商退(正确答案)

C.升工单反馈

D.申诉反馈

2，客户反馈商铺写字楼拨打电话时提示:“您的请求行为存在异常，暂时无法进一步操作”，客服正确的做法是（）[单选题]*

A.发工单，需要截图

B.发申诉，需要截图

C.发工单，不需要截图，只需要备注手机号，用户ID和页面提示的内容

D.发申诉，不需要截图，只需要备注手机号，用户ID和页面提示的内容(正确答案)

3，客户来电咨询发布卖房提示第三方系统错误，客服的正确做法是（）

六年的程序员,又在互联网大厂开发经验,熟悉各种流程业务,包括需求文档的编写,代码的重构,具有快速定位问题的能力,能够提出完美的解决方案,可定制化需求文档一套业务流程

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