政务抖音平台中用户的情感体验评价研究.pdf

摘要

随着我国电子政务建设工作的蓬勃兴起以及移动互联网的广泛覆盖，各种移动

社交媒体平台开始走入人们的日常生活，也促使着政务社交媒体平台迎来转型与高

速发展时期。为了迎合当代人们碎片化的阅读习惯，政务机构的主要宣传媒体平台

从“两微一端”拓展至“政务短视频”，政务抖音平台就是其中代表性平台之一。

截止到2020年8月，抖音日活跃用户已超过了6亿，入驻抖音平台的政务抖音账

户超1.7万个，政务抖音平台是集信息公开、通知发布、法律法规普及等功能为一

体的新兴政务社交媒体平台，能够有效反映全媒体时代政务机构进行政务信息公开

和建设绿色网络空间的最新水平。对政务抖音平台进行高效建设，其关键点在于满

足公众对于政务信息了解的诉求、提高政务信息透明度，正确有效引导网络舆情，

塑造良好网络环境。因此必须对该平台中的用户情感体验进行科学、客观、合理的

评估。

首先，阐明了本文的研究背景、目的及意义，较为全面的总结了本文涉及的国

内外相关领域的文献资料，确定了本文的研究方法与论文架构。并对短视频社交媒

体平台、政务抖音平台、用户体验、情感体验等相关概念进行了详细阐述。

其次，在梳理了政务抖音平台中用户的情感体验评价的相关概念与理论的基础

上，经过对比后选取了用户情感体验模型作为评价体系的基本框架，并采用文献分

析与问卷调查的方式设定了初始指标，并通过SPSSAU平台对初始指标进行信效度

测试与检验，以及运用层次分析法和YAAPH软件计算得出了指标的最终权重。

最后，针对政务抖音平台中影响用户情感体验的各个要素提出了相应的建议与

优化对策，以期为政务信息公开方式与流程的完善、清朗网络空间的建设提供参考

借鉴。

关键词：政务抖音；情感体验；情感评价

I

Abstract

Withthevigorousriseofmycountryse-governmentconstructionworkandthewide

coverageofthemobileInternet,variousmobilesocialmediaplatformshavebeguntoenter

peoplesdailylives,whichhasalsopromptedgovernmentsocialmediaplatformstousher

inaperiodoftransformationandrapiddevelopment.Inordertocatertothefragmented

readinghabitsofcontemporarypeople,themainpropagandamediaplatformsof

governmentagencieshaveexpandedfromtwomicroandoneendtogovernmentshort

videos,andthegovernmentTikTokplatformisoneoftherepresentativeplatforms.As

ofAugust2020,thedailyactiveusersofTikTokhaveexceeded600million,andthereare

over17,000governmentTikTokaccountsonTikTokplatform.Theintegratedemerging

governmentsocialmediaplatformcaneffectivelyreflectthelatestlevelofgovernment

informationdisclosureandgreencyberspaceconstructionbygovernmentagenciesinthe

all-mediaera.ThekeypointoftheefficientconstructionofthegovernmentaffairsTikTok

plat