BCG-百联集团商务电子化项目_门店数字化篇-20141015.pptx

百联集团商务电子化战略业务模式：门店数字化篇2014年10月15日引流转化交易交付售后线下门店触点数字化，捕捉关键技术趋势卖场/超市奥特莱斯购物中心便利店其他业态重点发展趋势百货精准定位Wi-Fi/iBeacon:实现微观/精准定位导航及信息推送：通过GPS系统实现定位，并提醒室外停车位置互动体验服务移动APP移动端增强现实虚拟技术商品图片识别商品图片识别功能虚拟试用功能虚拟现实导航可搜索性门户基于位置游戏移动扫描支付商品图片识别功能基于位置社交手机定当日送快餐盒饭下单互动体验服务移动扫描支付照凭单算积分电影餐厅预定移动店员沟通潮流订制推荐共享购物清单导航及信息推送手机便利指南移动礼品清单会员卡绑定管理电子屏虚拟试用屏虚拟试用屏移动服务屏社交互动试衣镜社交互动试衣镜互动商品目录网购货架展示网购货架展示移动导购屏移动导购屏数字显示屏数字显示屏数字显示屏固定礼宾屏固定礼宾屏二维码虚拟货架二维码虚拟货架二维码商品宣传和展示商品宣传和展示APP下载链接APP下载链接二维码社交链接二维码社交链接3D打印技术电车充电站网购店取设备其他应用电子标签电子标签智能购物车注：未包括智能支付类电子化举措，该部分在“交易”章节做详述；资料来源：文献综述；BCG分析6门店触点数字化目录分业态案例百货购物中心奥特莱斯卖场超市便利店其他零售商店分企业案例百货业态店内电子化应用案例技术类别技术名称技术描述应用企业举例iBeacon通过低功耗蓝牙技术实现精确定位导航及信息推送通过GPS系统实现定位和基于位置的广告推送增强现实技术将App生成的虚拟物体、场景叠加到真实场景虚拟试用功能在屏幕图像上实时模拟试妆试穿衣试戴效果店员沟通功能预约时间，顾问进店时即时提醒销售顾问会员卡绑定管理线上线下会员记录统一管理，得到统一礼遇商品图片识别APP上传中意产品的图片，引擎自动搜索商品和购买方式在线礼品清单用APP扫描店内心仪产品，自动加入礼物心望单供以后购买虚拟试用屏虚拟化妆台，实时看到不同产品的化妆染发效果移动导购屏用平板电脑查库存或者在试衣间浏览关联商品固定礼宾屏高清新互动电子导购屏幕提供促销信息，个别提供商品评价数字显示屏播放多媒体广告和促销活动，个别有3D投影网购货架展示浏览网店、店内不备货或断码的商品，三步轻松完成购买互动商品目录在墙壁互动屏上利用手势和触屏浏览线上线下所有产品目录1精准定位1.12移动APP2.73电子屏幕百货业态店内电子化应用案例技术类别技术名称技术描述应用企业举例社交互动试衣镜在推特脸书等社交媒体上发试衣的靓照，请好友给意见移动POS终端支持Kindle,iPodTouch等移动平板电脑端支付NFC近场通信例如支持基于蓝牙技术的苹果支付绑定信用卡支付移动互联网支付利用手机扫码到第三方支付平台或网上银行支付二维码虚拟货架丰富虚拟货架上所陈列商品的信息和购买方式二维码社交链接导流到脸书，推特等社交平台上点赞并发表评论商品宣传和展示导流到商品关联的走秀视频，或者产品详情等独特展示下载店内地面投影或者店外楼顶投放巨型二维码广告，鼓励关注后台通行证扫码获得独家时尚灵感、着装建议和知名设计室后台视频3D打印技术运用快速成型技术3D制作商品电子标签实时供产品二维码，促销，点评和库存查询等3电子屏幕3.74智能支付5二维码5.45.56其他应用6.16.2资料来源:BCG马莎百货：通过门店数字化实现线上线下购物体验的融合主要措施给消费者带来的好处马莎百货开始实施将线上线下体验相融合的战略，将实体店购物体验融入多种数字化元素全店提供免费WiFi，“着装打造师”可帮助客户在网站上浏览更多商品，订购“长尾”衣饰用店内iPad可以实时提供穿衣风格建议，并实现“即买即走”功能；电子化妆台也可虚拟顾客脸部，将化妆方案和效果即时呈现利用GPS为顾客店内定位，导航，并实现基于位置推送的定制广告此举措有多个优势，主要体现在以下方面:更丰富的货源更简便的支付方式配送方式可选择送货上门或者到店提货更接近符合时尚潮流的服饰给零售商带来的好处另外，此举措有多个优势，包括以下几点:库存处理减少，尤其是在租金昂贵的地方减少支付柜台人员的支出潜在更加流水线化的库存管理方式，即服装在购买时就进行配送，而不是在购买完之后基于位置分析顾客数据，便于推送更有针对性广告资料来源:BCG2.1Selfridges百货：2014年开始在牛津街升级新概念店主要措施给消费者带来的好处2014年启动升级Selfridges的牛津街本店，落实一系列数字化体验举措，例如消费者通过在手腕上佩戴手环可在屏幕上显示手表的3D试戴效果通过“增强现实”技术，在店内展示一艘价值数百万美元的游艇，消费者可以店内在线购买用3D打印技术，打印珠宝、服饰和健身器材等，试看展示效果店内可以陈列更多的手表（或类似商品）