公共数字文化服务的公众获得感提升策略研究.pdf

摘要

公共数字文化服务是国家财政投入为主，以满足广大人民群众基本的数字文

化需求为目标的非营利性文化服务，其资源以数字形式存储、通过网络进行传播、

利用智能技术服务公众且面向对象广泛。近年来，随着公众物质条件的提升，传

统思路下公共数字文化服务恐难以再满足公众需求的变化，边界效益递减以及供

需错位等问题使得公共数字文化服务面临一系列问题，因此需要政府调整思路、

变革理念，重新审视公共数字文化服务发展中面临的问题。

本研究通过文献调查法、问卷调查法、网络调查法、系统分析法及因子分析

法，分析公共数字文化服务公众获得感内涵，依据有关研究构建公共数字文化服

务公众获得感测度体系，并对实践中面临的问题提出对策。本研究主要包括五个

章节。第一章为绪论，说明获得感的背景、公共数字文化服务公众获得感的研究

意义及相关研究现状。第二章界定相关概念，阐释基本内涵，基本概念，并分析

了本研究所依据的基本理论，主要包括相对剥夺理论、马斯洛需求层次理论、新

公共服务理论。第三章为公共数字文化服务公众获得感测度体系构建及解析，本

章先提出构建公共数字文化服务公众获得感测度体系所依据的基本原则，然后在

此基础上构建公共数字文化服务公众获得感测度体系，对其中的主要维度、详细

指标的选取原因及内涵进行解释说明。第四章为实证研究过程与结果，主要包括

实施问卷调查的基本流程，从问卷设计及回收，到对问卷结果的可信度分析，然

后介绍被调查者的基本信息，并对问卷数据进行简要分析，得出初步结论。第五

章主要根据公共数字文化服务公众获得感提升面临的阻碍，并据此提出对策：一

是针对用户参与、用户知情等指标评价低、感知差异大、用户获得感基础欠缺的

问题，提出政府要引导用户全流程参与，实现情、理、法的有机统一；二是针对

易用性欠佳影响服务便利可及性的问题，提出政府从增量和存量两个角度出发，

既要主动作为，做好设施建设、改造、优化工作，又要提供可靠的被动式保障，

在发现问题时能尽力保障用户的正常使用，着力于应对已发生的问题；三是针对

反馈不畅导致服务保障性降低的问题提出完善反馈体系的对策，主要着眼于反馈

渠道是否丰富、畅通，对反馈的响应是否及时，对反馈的落实是否有效，反馈是

否贯穿业务活动全过程。第六章为研究总结与展望，对本研究主要内容进行总结

并提出未来发展方向。

关键词：获得感；公共数字文化服务公众获得感；测度体系；相对剥夺理论

III

Abstract

Thepublicdigitalculturalserviceisanon-profitculturalservicemainlyinvested

bythestatetomeetthebasicdigitalculturalneedsofpeople,whoseresourcesare

storedindigitalform,disseminatedthroughtheInternet,servethepublicwith

intelligenttechnology,andarewidelytargeted.Inrecentyears,withtheimprovement

ofthepublicsmaterialconditions,publicdigitalculturalservicesmaynolongermeet

thechangesinpublicneedsunderthetraditionalthinking,diminishingmarginal

benefitsandthedislocationofsupplyanddemandmakepublicdigitalcultural

servicesfaceaseriesofproblems.Therefore,thegovernmentneedstoadjustits

thinking,changeitsconcept,andrevisittheproblemsinthedevelopmentofpublic

digitalculturalservices.

Thisresearchanalyzestheconnotatio