动物园危机公关培训.pptx

动物园危机公关培训

汇报人：

2024-01-10

REPORTING

目录

危机公关概述

动物园危机类型与案例分析

危机公关策略与技巧

危机预防与应对措施

危机公关的评估与改进

案例研究与实践

PART

01

危机公关概述

REPORTING

危机公关是指组织在面临危机事件时，为了维护自身形象和声誉，采取的一系列公关措施和策略。

定义

危机公关具有突发性和紧急性、高度不确定性、影响广泛性、决策压力大等特点，需要快速、准确地应对。

特点

危机发生时，组织形象和声誉可能受到损害，危机公关可以帮助组织挽回形象，保持声誉。

维护形象和声誉

降低损失

提高组织应对能力

有效的危机公关可以降低危机对组织的直接和间接损失，减少经济损失和品牌价值损失。

危机公关培训可以提高组织对危机的敏感性和应对能力，减少危机发生的可能性。

03

02

01

20世纪以前，组织主要依靠单一的公关手段应对危机。

早期阶段

20世纪初至中期，危机公关逐渐受到重视，组织开始采取多种公关手段应对危机。

发展阶段

20世纪末至今，危机公关成为组织不可或缺的一部分，专业的危机公关团队和机构逐渐出现。

成熟阶段

PART

02

动物园危机类型与案例分析

REPORTING

总结词

游客在动物园内遭受动物攻击，造成人员伤亡。

详细描述

这类危机通常发生在动物展示区或近距离接触区，由于动物的行为不可预测或游客违规进入禁区等原因导致。例如，2016年7月，北京八达岭野生动物园发生老虎伤人事件，造成1死1伤。

总结词

动物逃离动物园，对游客和周边社区构成安全威胁。

详细描述

这类危机通常发生在动物笼舍或围栏出现破损或未及时修复的情况下，动物可能出于本能逃离。例如，2017年1月，美国田纳西州一家动物园发生老虎逃逸事件，造成一名男子死亡。

总结词

自然灾害对动物园设施和动物造成严重破坏。

详细描述

这类危机包括地震、洪水、火灾等自然灾害，可能导致动物园建筑坍塌、动物逃逸或死亡等后果。例如，2017年7月，日本神户动物园遭受地震影响，造成部分动物笼舍损坏和动物逃逸。

其他不可预测的突发事件，如交通事故、恐怖袭击等。

总结词

这类危机通常涉及到外部因素对动物园的影响，可能对游客和动物的安全造成威胁。例如，2015年11月，法国巴黎发生恐怖袭击事件，导致部分动物园游客滞留和恐慌。

详细描述

PART

03

危机公关策略与技巧

REPORTING

在危机发生后，动物园应立即启动应急预案，迅速查明事实，采取应对措施，防止事态扩大。

在处理危机过程中，动物园应保持信息公开透明，及时向公众发布最新进展，避免信息不透明引发恐慌和误解。

透明度

快速响应

动物园应与各类媒体建立良好合作关系，确保危机相关信息能够及时、准确传递给公众，减少信息不对称。

媒体关系

制定统一的信息发布策略，确保对外信息的一致性和准确性，避免出现混乱和误导。

信息发布

VS

动物园应建立健全的危机应对机制，确保各部门在危机发生时能够迅速、有效地协作应对。

团队协作

加强内部团队协作，确保各部门之间的信息共享、资源整合和行动协调，共同应对危机。

危机应对

PART

04

危机预防与应对措施

REPORTING

定期组织员工参加危机管理培训，提高员工对危机的认识和应对能力。

培训教育

通过内部宣传栏、微信公众号等渠道，向员工普及危机管理知识，提高危机意识。

宣传推广

组织员工参加危机模拟演练，提高员工在危机中的实际操作能力。

模拟演练

组织实施演练

按照演练计划组织各部门参与演练，模拟危机发生时的应对措施。

制定演练计划

根据实际情况制定演练计划，确保演练的针对性和有效性。

总结评估

对演练进行总结和评估，找出存在的问题和不足，提出改进措施。

建立沟通机制

与政府部门建立有效的沟通机制，确保信息畅通，及时了解政府对动物园危机的相关政策和要求。

PART

05

危机公关的评估与改进

REPORTING

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2

3

评估危机公关效果时，应关注危机处理的速度、媒体报道的正面程度、公众态度的变化、品牌形象恢复程度等关键指标。

评估指标

收集相关数据，如媒体报道量、转发量、评论量等，分析危机公关策略的有效性，识别存在的问题和改进空间。

数据分析

建立有效的反馈机制，收集员工、公众、媒体等利益相关方的意见和建议，以便针对性地改进危机公关策略。

反馈机制

03

培训材料

将总结的经验教训整合成培训材料，用于对新员工的培训，提高整个团队的危机应对水平。

01

案例分析

对以往的危机事件进行深入分析，总结成功和失败的经验教训，识别在危机应对过程中的优点和不足。

02

知识分享

组织内部交流会，让参与危机处理的员工分享经验和教训，共同提高危机应对能力。

梳理现有的危机应对流程，找出存在的问题和不足，提出改进措施。

流程梳理

根据总结的经验教训和