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售后服务体系与维护保修服务

我公司以完善的售后服务体系，竭诚为用户提供完善的组织方案和满意的售后服务，我公司以“质量第一、服务第一、信誉第一”为原则，经过多年的发展，产品设备一直处于同行业领先地位，受到了广大客户的认可好评。

售后服务

我公司保证所提供的合同货物是全新的、未使用过的。在质量保证期内，如发现我方提供的合同货物有缺陷，不符合合同约定时，买方可向我方提出索赔。我方按买方要求进行修理、更换，或赔偿买方的损失。如需更换，我方及时用合格优质的产品进行更换。由此产生的全部费用由我方承担。

各设备正常运行验收后，我公司指派专业技术人员负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修。提供5×8服务电话支持，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后2小时电话响应；2个工作日内提供现场服务。

保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。技术维护人员全天值守。

定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，网络24小时在线，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。保证7x24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。

产品质量承诺及具体保证措施

1、本公司保证为本项目提供的产品设备均达到国家质量测试标准的厂家全新、原装的产品。并附有产品质量合格证明、保修单、技术标准资料及相关说明文件；

2、本公司保证对提供的所有产品的实用性、可靠性、完整性、原始包装性负全责。在国家规定的三包期限内使用单位发现产品有质量问题，本公司将负责更换同型同配置的产品。若本公司不按国家三包政策执行，按合同约定作出处理。

3、本公司保证向采购单位提供技术支持，尽量满足采购单位提出的合理要求。

4、本公司保证所有设备产品均从生产厂家进货，从而确保本标产品的原装性、优质性，杜绝水货及假冒产品。

5、本公司承诺所提供的每一项产品均有产品合格证明、保修单、技术标准资料，若发现有缺少其中一项，使用单位可拒绝签收，并可责令本公司在合同规定的交付期限内重新交付符合要求的合格产品。

6、本公司承诺所提供的产品是完整的，并有生产厂家原始包装，若使用单位发现本公司所提供的产品属破损、水浸等有问题产品，可拒绝签收，并可责令本公司在合同规定的交付期限内重新交付符合要求的合格产品。

为了提高服务质量和服务效率，本公司配有专用的售后服务车与人员。若产品出现故障，本公司客户服务中心在接到使用单位的服务请求后2小时内赶到现场排除故障，确保用户设备正常工作；若在24小时内不能及时修复，本公司为用户提供备机备件，并积极配合使用单位做好服务工作。

为了方便用户辨别产品购入单位、时间和服务条款，本公司承诺中标后在所售的每台产品上粘贴标签（本公司一直在所售的产品中均贴有服务性标贴），标签上注明“销售商、销售日期、售后服务电话”。若在所提供的设备中未贴标签，使用单位可拒绝签收。

依据公司对每一位技术员的考核标准（1、用户满意率，2、重复维修率，3、备件命中率，4、维修周期达标率，5、备件周转率，6、服务标准化。）、标准服务流程和售后服务承诺为每一位用户提供优质而周到的服务。

若对本公司维修工程师的服务不满意，可拔打投诉电话，在一个工作日内给予反馈。对相关责任人按公司制度作出处罚。

本公司储备有常用部件和备机，并有十余位经过厂方技术认证、持证上岗的维修工程师，完全有能力履行合同中的服务承诺，确保用户设备正常工作。

我公司保证不泄露用户的相关信息，承担保密义务。

售后服务保障

公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”。

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使用户方的售后服务工作得到有力保障。公司设产品部客服人员，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

响应服务的主要内容：

服务响应

备品备件供应

技术培训

服务响应

·远地诊断；

·了解问题所在；

·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明；

·技术文件说明；

·协助解决提高性能的要求；

·提供系统性能调整的信息；

·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的信息安全软件免费升级。

凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护，针对用户申报的一切故障，均在2小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。

设备保修承诺

1)服务期限

在服务期内我公司提供报修电话，以及维修服务网点、维修人员联